J'ai été obligée de faire opposition sur les prélèvements, et j'ai eu à plusieurs reprises ma ligne coupée.

Le remboursement des sommes indûment perçues n'ont chaque fois été remboursées qu'au bout de 5 à 8 semaines.

Suite à la dernière suspension de ligne, je n'ai pas utilisé mon téléphone pendant 2 mois, mais Virgin a continué à me facturer. Je conteste donc ces dernières factures et Virgin me relance. Celui-ci avait promis de faire un geste commercial (2 factures gratuites), il m'a remboursé 17 €, mais me facture plusieurs mois alors que la ligne était suspendue.

Devant leur incompétence et leur malhonnêté, j'ai choisi de résilier mon contrat (je n'avais plus d'engagement avec eux).

J'ai déjà envoyé 3 courriers recommandés et suis suivie par l'association Que Choisir. Sans évolution positive, j'envisage de porter mon dossier en justice. 

j'ai oublié aussi un détail, alors que j'attendai mon téléphone, ils ont déclenché la portabilité de mon numéro, ma cart esim sfr a donc été desactivé, et je me suis retrouvé sans téléphone un bon moment.....jusqu'a ce qu'ils m'envoi une carte sim provisoire pour mettre dans mon ancien telephone

hier, petite visite sur le site: 10, 6 euros de hors forfait.... ( comment je fais pour faire du hors forfait en 15 jours, avec un veiux telephone qui ne va pas sur internet????? je ne téléphone pas 5 heures en 15 jours, et il est précisé qu'il me reste 180 minutes encore, et pour les sms, je n'en envoi pas a plus de 30 destinataires!)

j'aurai du m'informer avant de me lanc dans l'aventure virgin.....

personellement je suis tres heureuse que free soit sur le marché dommage qu'il doive encore dependre de(je vais rester correct) du reseau d'orange.

longue vie a free et merci encore.

a bientot.

SI VOUS POUVEZ ME CONSEILLER PUISQUE JE SAIS PLUS QUOI FAIRE MERCI

un Numeros depuis peu m'appelle en privée depuis plusieurs mois et le probleme ce que cette personne ma pique ma ligne et je me retrouve avec une facturations de plus de 300e je ne peu donc paye cette facture le service client ma dit que c'etait moi qui emettait les appels donc il ne pouvai rien faire la seule choses payer .

Je vais donc porter plainte faire une lettre au serice client et aller voir une asso de consomateur car je trouve sa inamisible une erreur de leur part aucun securite au niveaux de numeros j'aimerais savoir comment faire pour leur mettre la pression et qu'il arret leur connerie merci de votre aide 

merci pour votre forum!!!

Pour ma part depuis 1an j'avais un forfait 5heures texto illimités chez virgin! aprés l'annonce de free je décide de résillier pour un illimités, mais virgin s'allignant en proposant un illimité a 19euros aussi, je décide de seulement changer mon forfait en restant chez virgin, depuis deux jours impossible d'envoyer de texto et pour les appels on me dit qu'ils sont interdits!

je contacte virgin aujourd'hui la dame nous dit qu'ayant passer beaucoup d'appels ils ont bloquer la ligne par sécurité ils avait peur que quelqun apelle avec mon téléphone fait trés etonnant surtout que je n'ai pas beaucoup appeler se mois si.

Je pense que c'était une excuse!! et donc pour me remettre la ligne on me dit ou d'attendre jusquau 17 du mois ou bien de donner mes coordonées bancaire et payer un mois d'avance, je suis bloquer encore un mois, alors que je voulais résilier rapidement, je suis vraiment insatisfaite, je compte bloquer le prélevment avant le 17 et résillier le plus vite possible.

Merci de me dire si cela est déja arrver a l'un d'entres vous cordialement.

Je comprends bien ce que tu dis,  mais comme ils sont très tendus en ce moment envers nous, peux-tu ré-éditer ton post (le ré-ouvrir) en mettant quelques petites étoiles à la place de lettres sur 2 mots. Nous comprendrons bien pour autant

J'aime pas la censure et les forums qui éffacent les posts, si tu peux juste reprendre ça...merci beaucoup à toi.

Bonne journée

"Je ne recommande pas cet opérateur a qui que se soit , attention ce sont des arnaqueurs!!"

Encore une preuve de la manipulation des chiffres... A tous les coups, 2 000 000 de clients c'est la somme des clients au 01/01/2011 + la somme des nouveaux clients sur 2011. On oublie de soustraire ceux qui sont partis mais bon, pour Virgin les ex clients n'existent pas donc c'est logique !

beaucoup de factures surtaxées pour un forfait 3h à 20euros environs; des factures à plus de 100euros, je n'ai jamais fait attention quand un jour je me connecte sur mon compte client et là je vois que les factures ne sont aps disponibles, j'appelle le sav virgin qui me dit soit probleme informatique, on ne peut acceder aux facture, on vous l'envoie etc..

bref je rappelle plusieurs fois et j'arrete le dernier prelevemùent de 176 euros, là ils m'envoient une facture mais croyez moi du jamais vu: sur la colonne tarif HT il y'a marqué toujours 0 je les rappelle et on me dit oui ils ont un souci avec le logiciel.

je reçois ttes les semaines une lettre de reancier mais ils peuvent tpoujours attendre, je conanis ces moyens d'intimidation et j'ai un ters bon dossier pret pour attaquer meme sur les anciennes factures que je soupçconne douteuses et abusées..

ne vous laissez pas faire...

Bonjour, 

J'ai récemment résilié ma carte bleue pour en prendre une autre dans un autre établissement mais j'ai conservé mon compte.

J'avais complètement oublié que les prélèvements n'étaient pas des prélèvements normaux en fait c'était des prélèvements sur carte bleue.

Il y donc eu deux demandes de paiement rejetées.

Mais je n’ai reçu aucune relance ni orale ni écrite, ma ligne n’a pas été suspendue et n’a fait l’objet d’aucune restriction. Ma ligne a donc été purement et simplement résiliée sans aucun préavis.

Ceci est bien entendu contraire aux conditions générales de vente.

Je précise que j’ai payé l’intégralité des sommes dues le jour où ma ligne à été résiliée.

J’ai envoyé une lettre recommandée au service qualité et j’ai contacté ma protection juridique qui va m’aider à défendre mes droits.

Si vous avez des conseils à me donner pour obtenir gain de cause n’hésitez pas.

Voilà maintenant plus de 3 fois que je joins le sav à propos d'un problème de facturation. Au 1er octobre 2011 j'aurais dû avoir mon nouveau forfait, ça n'a pas été le cas, et tous les appels effectués ont été considérés comme hors forfait. C'est inadmissible, je n'ai pas a payer une erreur qui vient de leur part. De plus, tout en ayant pas mon forfait (ni l'ancien ni le nouveau) ils ont réussi à me faire payer l'ANCIEN forfait! Dans le même mois il me prélève donc l'ancien forfait, le nouveau et un hors forfait qui n'a pas lieu d'être. 

Si vous avez une idée de comment régler cela au plus vite, ou si vous connaissez une association de consommateur je suis preneuse. 

Encore un bel exemple de toute relative incompétence de Virgin Mobile (bottant en touche chez Orange), le mieux est de faire un copier coller de ta demande vers le forum.

Marco

Voici mon problème : J'avais depuis 4 ans chez Virgin Mobile deux forfaits bloqués (pour mes enfants)  avec SMS illimités et 90 mn de comm. Ils m'ont contacté en septembre pour me proposer de souscrire pour le meme prix à une nouvelle offre avec SMS et internet illimité et 5 h d'appels, avec effet au 15 octobre.

Problème : le 15 octobre, info conso affiche l'ancien forfait, mais sur mon espace client Internet, le nouveau forfait est bien affiché. Je téléphone, on me dit ne vous inquiétez pas, c'est bien le nouveau forfait qui fonctionne. Au bout de 30 mn de connexion internet (sensé etre illlimité) plus moyen de passer un appel ni d'envoyer un SMS, le forfait est épuisé. J'appelle Virgin qui dit : oui, nous avons un souci technique, mais nous ne pouvons vous en dire plus. Depuis le 15 ocotobre, nous sommes le 3 novembre, les deux lignes sont bloquées, j'ai acheté une recharge de 10 en attendant,mais ca ne fonctionne pas. Virgin nous explique que c'est normal car normalement nous sommes dans le forfait donc on ne peut pas recharger. Sauf que le Forfait ne fonctionne pas. Ils sont incapables de m'expliquer ce qui se passe et m'invitent à chaque appel à PATIENTER;;;;; et qu'ils me feront un très beau geste commercial..... J'ai menacé de résilier ma ligne pour non fourniture du service, ce à quoi on m'a répondu que c'était hors de question, je me suis réengagée jusqu'en 2013

Aux dernieres nouvelles, le probleme ne viendrait pas d'eux mais de Orange qui leur fournit le réseau

Si d'autres personnes ont le meme souci, qu'avez vous fait et ont ils résolu votre probleme?

Merci

De mon côté Abonné depuis 6 mois chez virgin mobile forfait 3H internet SMS illimité (bridé biens sur). Seulement une seule de mes facture correspond vraiment à ma conssomation. je suis ce mois ci prélevé de 147€70 alors que mon forfait de base est de 50€ et je suis certain de ne pas avir fait de dépassements. Sur les autres mois c'est tantôt 86€, 76€. Mes factures sont "indisponnibles certains mois". les virgins angles me répondent par tel que le problème va être réglé et qu'un technicien va me rappler mais personne ne me rappel depuis 2 mois. J'ai fais opposition au prélevement et j'attends la suite des problèmes comme vous autre qui avait pris cette décision. Mais je ne paierais pas pour des sommes qui ne sont pas justifiée par une facture et surtout que je n'ai pas conssomée... Action collective en justice !!! OUIIII! mais quand ? ou? Ou en est on ??? Le modéateur pourrait ils nous répondre je crois que rien que sur cette page il y a assez de monde pour démmarrer une plainte collective non ? 

Merci à tous et bon courage contre VM

Marco, l'article sur le CQFD te concernant est de du mois d'octobre.

Si tu veux que je te le fasse parvenir via le net faudra juste m'indiquer la procédure a suivre car la suis un peu comment dire...bon on m'a comprise (peut-être nulle).

Bien a vous et très bonne continuation ; ne pas baisser les bras:jamais!

Catherine.

Oups , Marco j'ai lu 2fois ton commentaire mais j'avoue ne pas avoir bien compris

Peut-être est-ce dû au fait que je viens de gagner seule contre le mastodonte Orange.

Je suis déterminé  Depuis des années a combattre les abus de toutes sortes.

je repasserai sur ton site lire les internautes et si une problématique que je connais par coeur s'y trouve je me ferai une joie immense de donner la solution.

Arrêtons de nous laisser spolier manipuler et humilier ;vraiment arrêtons!

Marre,Marre,Marre,Marre de ce système ou seule une minorité s'accapare la majorité, la méprise et la vole en toute impunité!

Bien a vous chers internautes qui vous laissez pas faire; et a bientôt.

Catherine.

Bien cordialement.

- Marco-

Merci bcp pour tes encouragements,

Pour précisions nous conseillons tous le temps le rgt de ce que l'on doit. Mais lorsqu'un prélevement d'une somme "astronomique" s'avère être injustifié voir malhonnète, nous conseillons, plutôt que d'avoir de gros ennuies également avec sa banque, de ne pas honorer dans un premeir temps ce dit prélèvement. Ce n'est pas par ce que cela se fait de façon automatique "le forage de nos comptes bancaires" que toutes les sommes sont justifiées ou justifiable non ? Alors nous pensons que rien oblige à devoir régler un montant de toute évidence érroné. Idem dans un supermarché non ?. D'ailleurs depuis une semaine, une jurisprudence pour les amandes de voitures va dans ce sens. Un tribunal à déclarer (je résume) que pour contester une amande, il n'était pas obligatoire de l'avoir réglée au préalable. Ce qui parait fort logique.

Catherine peux-tu me faire un copier de l'article de Cqfd ? que je n'ai pas eu entre les mains...

Merci à Toi

-Marco-

Je confirme!

Seule la fédé-asso UFC QUE CHOISIR est efficace contre ce genre d'abus.

je suis adhérante depuis 2 ans et je suis tres contente de ses differentes interventions.

l'abonnement annuel est de 35€.

Ne vous laissez plus faire.

Bien a vous .

Catherine.

je viens voir ce blog après avoir lu un article dans CQFD (c'est vraiment pas mal)

Depuis 2 ans je suis adhérente a UFC que choisir.

Cette asso est très efficace concernant cette problématique, pourquoi ne pas devenir adhérents?

Cela ne coûte que 35€/an.

Je lis beaucoup que vous faites opposition attention la loi ne sera pas de votre coté.Je vous propose de payer a la banque de consigne et de dépôt afin de ne pas se retrouver en ROI et croyez moi pour sortir du préventel dur dur...

Merci Marco pour ce blog et ne te décourage pas on est tous derrière toi!

A bientôt a vous.

Catherine.