ang/fr - Self consuming ---> auto-déstruction

Mais pourquoi donc Virgin Mobile à t'elle mis en jeu, autant de problèmes techniques, et de problèmes de facturations si peu compréhensible par ses clients ? et presque inexplicable (à part une sainte sensation de brouiller les pistes) par le Quidam ? Tout cela au risque de s'auto détruire très prochainement par sa clientèle cible... le Jeune geek !

En effet, pour comparer l'image de Virgin Mobile actuellement, il nous faudrait remonter aux déboires de Numéricâble il y à 6 ans et de ses milliers de plaintes, pour trouver autant de points de vues négatifs sur une entreprise de téléphonie, ou distributrice de contenus numérique.

A elle seule, Virgin Mobile les accumules presque toutes

Malgré le dégazage qu'offre Mélina sur les réseaux, ça ne passe plus du tout !

Constatez plutôt !

En tapant sur Google, juste le mot «  surfacturation » l’on retrouve dans les choix associés :

Orange qui arrive en 1 ére position mais avec 25 millions d’abonnés en téléphonie,  plus 9 millions d’abonnés adsl +  des dérivés orange au Maroc, Tunisie, Madagascar…etc... Plus les abonnés Orange Tv.

EDF-GDF arrivent en place numéro 2 et 3, mais avec un distingo des deux entités, l’on doit être à 40 millions d’abonnés compteur (privé comme professionnel).

Et surprise… une sérieuse épine plantée dans le pied de Virgin mobile, ils sont sur le mot « surfacturation » placé numéro 4 ! (le 07/07/2011) Mais avec une importance de taille…ils ne sont qu’environs 1, 70 millions abonnés.

A en croire Google : avec leur 1.7 millions d’abonnés Virgin-Mobile serait 23 fois plus contingentée sur un terme qui fait tache, le mot « surfacturation » que Edf-Gdf  

 (pourtant empêtré il y à peu de temps de cela sur de la surfacturation, mais rattrapé, dénoncé, et en voie de réparation).

Comment dès lors, ne pas penser que leur cible jeune, d’origine assez volatile pour peu qu’elle ne soit pas pieds et mains liés, très informés des nouveaux vecteurs technologiques, ne se retourne à terme voir d’autres cieux ?

Je retiens à cela le commentaire découvert non pas sur notre forum, mais chez Androïd, très pertinent, qui m’à incité à le partager et me faire vous poster ce billet.

«  Le drame pour virginmobile, c'est qu'ils ne communiquent absolument pas sur le problème alors qu'ils en sont forcément conscients. Et si en plus, on considère que c'est dans la communauté des gens qui utilisent androïde que l'on trouve le plus de technophiles (j'entends par la, ceux capables de comprendre tous les aspects techniques et pas simplement de contempler leur bijoux à la pomme...), c'est doublement catastrophique pour eux. Je dirais même que cela pourrait être suicidaire à moyen terme....à bon entendeur....

par sl9 le 24 Juin 2011  - http://forum.frandroid.com/topic/1143-virgin-mobile/page__st__3160

Résumons ici-bas quelques maux s’ajoutant au mot surfacturation 

De très nombreux cas de personnes qui ne peuvent avoir une facture détaillée

- (très étrange et répréhensible au regard de la loi, mais pas si inutile sur un point de vue juridique, moins ils vous en donnerons à manger, moins vous arriverez à prouver la faute, et moins le juge ne pourra statuer)- et pourtant Virgin Mobile est tout à fait au fait de ce problème, puisque avant de se faire bannir, Mélina de la community manager était interrogée sur le forum par 2 fois sur la question... sans jamais de réponse de sa part.

Des petits forfaits trop alléchants ?

De bien petits forfaits bien alléchants, ou des campagnes pubs entendant l'inverse...de ne pas se faire tondre ! Permettent à de très nombreux clients de Virgin de se trouver véritablement... bien nus ou tondus (selon l’expression employé par eux-même). Soit par des connexions wap ou gprs intempéstive, soit par des com's ou des doublons de com, arrivant de l'on ne sait trop où...

Lire quelques cas ici

Des réponses aux services clients d'un autre temps !

au même titre que Christine Lagarde conseil face à l'augmentation du pétrole de partir travailler en vélo, Virgin mobile vous aura souvent dit au sujet de la facture détaillée:

cas N°1) désolé je n'ai pas accès à se service,

cas N°2)  nous avons un problème informatique (très mise en confiance)

cas N°3) Nous ne distribuons pas de factures détaillées puisque votre forfait est bloqué (alors que je vous appel juste par ce que mon forfait bloqué est justement en surfacturation) -

cas N°4)  Bonjour Marco je te l'envoi dans 5 minutes, 10 jours plus tard, plus 3 appels ou vous passerez forcément par tous les autres cas. Toujours nada

cas N° 5) vous essayez l'injonction par Lrar...idem nada

Des forfaits incluant la gratuité vers des numéros Virgin Mobile devenant parfois ...payant

Eh oui si pas de factures détaillées pour les forfaits bloqués, comment prouver que votre décompte-temps soit des plus honnête ??? et que ne soit pas inclus de fait dans ce décompte quelques numéros normalement gratuits...De très nombreux cas se trouvent sur les forums en voici un exemple ici --->

bricedu35 Posté 18 June 2011 - 06:32

Des Autos-abonnements aux services plus de Virgin sonnerie

Et ceux…sans même à en faire ou de confirmer une demande, de la magie pure ! de très nombreux cas ici sur 60 millions de consommateurs 

"je viens de recevoir un mail me "rappelant" que je suis abonné au service plus "Virgin sonnerie" depuis le 9/12/2008. C'est "grâce" à ce mail que je viens de me rendre compte de cet abonnement que je n'ai jamais demandé. (Contrairement à C...34 je ne me souviens même pas avoir cliqué sur un mail commercial..)
Je viens donc de me désinscrire mais cela m'a coûté la bagatelle de 115€ !!"

Des décomptes de suivi consos qui évolue de 6 heures à…15 Jours

Comment après avoir du mal à fournir une facture détaillée à certains d’entre-vous, de devoir leur dire « ce que vous voyez sur votre espace virgin dans votre suivi conso, correspond à votre consommation réel mais… il y à 246 heures de cela ? Ubuesque non ? Sauf peut-être à y réfléchir…si le dépassement de forfait fait partis intégrante de la stratégie de rentabilité vouée aux petits forfaits vendus.

Plus ici

Des tarifs de connexion internet européenne non respectés

Le saviez-vous ? La loi européenne fixe un pallier max facturable de 50€ HT par mois dans la zone européenne pour les connexions internet. La maison Virgin Mobile devrait donc en être la principale respectueuse…Eh bien pour certains c’est pas façile de se faire entendre... la preuve par ce message dans le forum, très bien écris et documenté.

Une page d’accés sur le site Virgin-Mobile des plus obsolètes.

Sans être mesquin, on peut comparer sa page d’informations sur le site de Virgin-mobile à une console Atari fin 70’s, lorsque le voisin s’éclaterai à côté avec une Ps « 5 ». En fait, si peu d’information est délivrée : t’à 1 forfait ci, tu as consommé ça (on te dis pas quand) il te reste ça (merci !) tu veux voir nos offres ? tu habite là ? les conditions générales, allez on ferme la boutique… comment dire…ma vitrine est assez rustique quoi !

Plus bien sur, tous ce qui engage aussi souvent les autres opérateurs,

Problème de livraison, de portabilité, de coupure de ligne, de prélèvement, etc…etc, Consultable ici sur le forum.

A bien y réfléchir, et connaissant de l’extérieur par vos messages, les pulsations de la maison Virgin mobile. - Eh oui ! je suis devenu au fil du temps et bien malgré moi, par le blog et le forum, comme un membre hospitalier d’un service oncologique, connaissant entièrement par ses complaintes numérique, le présent presque exact et tortueux d’une patiente -. Et celle là moi je vous le confie, il va lui falloir un remède de cheval pour ne pas qu’elle se fasse plus… ruer dans les brancards par ces ingrats moteur de recherche.  

- Marco -