Mercredi 9 novembre 2011 3 09 /11 /Nov /2011 06:31

 

 

Notre convalescente Virgin Mobile épinglée

en septembre dernier par le magazine « 60 Millions de consommateurs » pour un dysfonctionnement informatique, dont nous vous faisions écho ici depuis Juin 2011. Pour rappel: cela tombait juste durant la pèriode d'exams.

Le magazine a révélé que le "suivi conso" proposé par l'opérateur n'indiquait pas les bonnes durées de communication à ses clients.

Ces derniers, pensant encore disposer de crédit de communication, ont continué à passer des appels... hors forfait, et ont reçus des factures de 90 euros là où ils payaient en général 20 euros. L'opérateur a corrigé son suivi conso fin juillet et affirmait dans 60 Millions de consommateurs que "ces problèmes techniques appartiennent au passé". Ou presque, puisque remplacé aussitôt par de très réscents problèmes de… facturation. L'opérateur se dit alors "victime de son succès". Pourtant de ce que nous analysions et écrivions dèrnièrement : nous n'avons pourtant constaté aucune croissance du nombre d'abonnés chez Virgin-Mobile en 2011. Pensons plutôt que ce sont leurs très patients clients qui se retrouvent victimes d'un hypothètique succès.


Par Marco - Publié dans : ACTUS GENERALE VIRGIN-MOBILE
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