Si il existe des problèmes avérés et publiés sur de nombreux forums, sur votre site          aidons virgin nous ne sommes pas en reste ! retrouvez ici tous vos commentaires laissés sur le site et remontés sur cette page - 3 ème partie-.

Période de Juin à Novembre 2010

Commentaire n°1 posté par chastrusse le 15/11/2010 à 15h45 

Depuis le 1/09/2010 je dois utiliser internet sur mon mobile.Nous sommes le 15/11 toujours pas d'internet Nombreux les coups de fils soit disant gratuits,alors que j'ai été facturés.A chaque fois ils prennent notes et me disent que j'aurai 1 réponse dans les 5 jours.Mais c'est qui rapelle a chaque fois bien aprés le délai des 5 jours.

La puce a éte changé et ol a éte en réparation, rien n'y fait .J'ai 1 contrat de 2 ans, que puis-je faire contre eux

Commentaire n°2 posté par AUTOAMORE le 12/11/2010 à 14h13 

Slt Audrey,

Effectivement c'est une loi europeenne!

Quant à porter plainte pour un manque d'information sur notice, on est pas aux USA pour avoir cette facilité. Mais contre qui porter plainte; l'opérateur qui a vendu le téléphone, et qui ne fait que transmettre. Contre le fabricant, à qui tu n'as pas directement acheté le mobile. Ou contre l'éditeur de l'OS du téléphone qui ne précise pas ses fonctionnalités.

Moi je dis bon courage pour cette démarche. Si tu es dans le juridique, ou que tu as un avocat, une lettre bien faite fera son effet.

Commentaire n°3 posté par Audrey le 12/11/2010 à 09h44 

Je viens de regarder la loi mais celle-ci n'est valable qu 'en UE donc ce n'est pas applicable pour moi. Par contre il me semble qu'on peut faire un recours car on a avec le téléphone qu'une notice simplifiée et donc on ne peut pas configurer le tél pour qu'il évite de se connecter... Etes vous au courant de ça ?

Commentaire n°4 posté par Audrey le 12/11/2010 à 09h28

Bonjour

Merci pour l'info je n'ai pas encore le détail mais apparemment il s'agit de ofnew.fr je suppose que c'est le data... Je paye environ 45e de forfait et la je suis a 645e de hors forfait. Je vais tenter de faire une lettre recommandée en trouvant les éléments de cette loi 

Merci beaucoup

Commentaire n°5 posté par Autoamore le 11/11/2010 à 19h34 

Audrey bonjour,

il y a une loi du 1er juillet 2010 qui impose aux opérateurs de bloquer le forfait DATA à l'étranger à partir d'une certaine somme.

Tout d'abord, faire la différence sur ton hors-forfait entre les appels et les DATA (internet). Cette loi s'applique uniquement aux data !!!

Donc, cette loi dit que l'utilisateur doit fixer le montant de hors-forfait data à l'étranger. Si l'utilisateur n'indique rien, par défaut ce montant est de 50€.

Si ton hors-forfait est constitué d'appel, désolé, je n'ai pas d'éléments pour t'aider.

Courage

Commentaire n°6 posté par Audrey le 10/11/2010 à 10h53 

Bonjour,

Je viens chercher conseil auprès de vous et surtout savoir si quelqu'un peut m'aider pour faire une réclamation à virgin.

Je rentre de l'étranger et je viens de constater un hors forfait exhorbitant de plus de 500e hier et plus de 650e aujourd'hui !!!

J'ai appelé virgin hier car ma ligne est biensur suspendue, on m'a envoyé un détail mais du mois dernier ce qui ne me sert à rien... Je ne sais vraiment pas comment je vais pouvoir faire pour payer une telle somme...

J'ai demandé au conseiller pourquoi on laisse à l'étranger mon hors forfait explosait alors qu"en France on me coupe ma ligne alors que j'ai un forfait Paradise numéros illimités, sms illimités etc.... Il m'a dit c'est comme ça... Faut payer les 500e pour rétablir... Je ne sais plus comment faire... Pourquoi ont ils laissé ce hors forfait s'accumuler ???

Merci pour vos conseils

Commentaire n°7 posté par julien le 09/11/2010 à 12h05

Bonjour à tous! 

Même problème pour moi avec Virgin Mobile : Vive le slogan "Détendu du mobile"...je crois que je vais faire un AVC à force de m'énerver contre leur service commerciale complètement idiot et menteur en plus.

J'ai commandé le 14/10/10 un forfait divine couplé à un téléphone Samsung Wave. A date d'aujourd'hui, je n'ai jamais reçu le téléphone paye 99€ et voici les différents commentaires du service commercial :

- Nous venons juste de recevoir le Wave, il part d'ici la fin de semaine --> Mensonge,

- Nous sommes en rupture il faut attendre, je ne peux rien pour vous pour le moment!

Bref ils me baladent depuis plus d'un mois et me raccroche même au nez au service 1005 (tappez 2 lol) quand ils sont soulés....personne ne peux me proposer de nouveau téléphone! INCROYABLE!!

Franchement je déconseille à tout le monde VIRGIN MOBILE....!!!! Vous etes prévenu c'est à vos risques et périls!!!!

Commentaire n°8 posté par sylvie le 31/10/2010 à 13h26

bonjour, moi j'ai un souci avec le portable samsung player star de ma fille. Nous avons pris un abonnement sms illimité + virgin social club en juillet et çà ne fonctionnepas. j'ai déjà appelé virgin à de nombreuses reprises qui me dit que le service technique va me rappeler. depuis juillet, ne m'a toujours pas rappelé. Que faire? je paye pour une option que ma fille n'a pas?

Commentaire n°9 posté par elodie le 24/10/2010 à 21h07

virgin mobile m'a vendu un telephone en rupture de stock(total ou partielle la personne au bout dufil n'a pas su y répondre ou n'a pas voulu) qu'il a déjà prélever sur mon compte(tout de même 150e pour une étudiante...) sans que je ne soit jamais avertie de cette rupture.

deplus, dans les mentions légalesprésente sur le site, il est stipulées qu'un remboursement sserai efféctuer en cas de non envoie du coli dans les 24h.

je suis étudiante en communication etje suis plus que soulée que les clients soit pris pour des annes, à tous les niveaux de la consommations.

j'ai donc décidée de ne pas laisser encore une fois passée ça, je pense m'adressée à une association de consommateurmaisje ne voie pas très bien laquelles serai le plus amème de défendre nos intérêts dans se domaine.

si d'aventure vousvoulez vous joindre à moi, laissés un message sur le forum

merci

avec toute la combativitée qui m'habite encore

cdlt

Commentaire n°10 posté par Pola56 le 12/10/2010 à 17h26

Bonjour Un petit conseil lors de la résiliation d'un contrat Virgin Mobile : Supprimez l'accès à votre compte bancaire , je ne l'ai pas fait immédiatement : résultat VM continue à prélever comme si de rien était, malgré un beau courrier confirmant la résiliation et regrettant celle-ci. De plus pour récuperer vos billes , il vous faudra appeler un numéro surtaxé dans le meilleur des cas ou alors aller porter plainte outre-manche puisque qu'il s'agit d'une société de droit anglais ( c'est pas gagné) conclusion opérateur à éviter

Commentaire n°11 posté par kida le 25/09/2010 à 18h13

virgin sont des bandis! J'ai commandé un portable avec un forfait bloqué le 22/08/2010, aujourd'hui nou sommes le 25/09, je n'ai toujours pas le portable, mais j'ai été prelevée 9 (neuf) fois!, j'ai envoyé un AR, ça fait une semaine, et il n'a meme pas était reçu. En attendent il ont 81 euros qui me apartiennent et moi toujours pas de portable. J'ai appélé 4 fois, a chaque fois ils mon repondu que j'allais avoir le telephone sur 72h. Mensonges!

Commentaire n°12 posté par seb le 11/09/2010 à 15h59 

bonjour

juillet je tel a virgin mobile commande un tel + offre de remboursement avec un forfait une semaine après une dame m'appelle pour me demander pourquoi je n'ai pas renvoyer le contrat je lui répond pas reçu me l'envoi je le renvoi aujourd'hui pas de nouvel 

ce matin je reçoit mon décompte et m'aperçoit que le chèque correspondant au prix du tel et retirer

 j'appelle la le service et il me disent que ma commande a été annule le 16 août car pas de nouvel  mais on quand meme encaisser mon chèque le 17 août donc voila a quoi j'ai droit merci de me répondre

Commentaire n°13 posté par Wissam le 10/09/2010 à 00h53 

Bonjour,

Je me suis rendu à l'étranger pour 10 jours en aout et à ma surprise, Virgin Mobile me signale à mon retour... ( Après que je les ai contactés pour connaître la raison de l'interdiction d'appel dont je fais l'objet ) que ma facture s'élève à 750 euros, soit près de 710 euros de hors forfait.

M'étant impossible de consulter ma facture détaillée et face au refus de Virgin Mobile de m'en fournir une, je m'apprête à leur adresser dans un premier temps par LRAR à leur exiger une facture détaillée afin de pouvoir, si je suis en tord, régler la somme "dûe".

Le cas échéant, je me verrais dans l'obligation d'user d'autres moyens, car cette pratique de Virgin Mobile est illégale si l'on se réfère aux réglements communautaire en matière d'itinérance internationale. En effet, Virgin Mobile a depuis le 1er Juillet 2010 l'obligation d'interrompre la connexion de ses clients lorsque leur connexion atteint un plafond mensuel préalablement fixé. Si celui-ci n'a pas été fixé, il sera automatiquement fixé à 50 euros HT. Ce plafond atteind, je n'ai fais aucune demande auprès de Virgin Mobile afin de continuer à bénéficier de ce service.

Face à cette facture excessive et pour le moins abusive, Virgin Mobile s'est accordé le droit de suspendre ma ligne pour une utilisation qu'il qualifient d'anormale.

Si l'arrangement à l'amiable prôné par Virgin Mobile dans le contrat ne débouche pas à un rétablissement de la situation, je me verrais dans l'obligation d'user d'autres moyens. Si d'autres personnes se trouvent dans une situation similaire, je suis à votre disposition afin de discuter de ces pratiques abusives et d'en informer les autorités et avoir plus de poids au sein d'une association et face à la répression des fraudes.

Laissez moi votre email afin de faciliter votre démarche.

Dans l'attente de vous lire.

Commentaire n°14 posté par cathyt le 08/09/2010 à 12h52 

Depuis quez j'ai reçu mon portable j'ai fais 3 sav car il ne marche pas, il s'eteind intempestivement, puis j'ai changé la carte sim qui bugue aussi, bref, je considère que je ne peux pas utiliser ma ligne correctement, donc je demande une resilitation anticipée par LRAR, pas de réponse, je les appelle, mon motif ne fait pas partie des conditions d'anticipation de résiliation..... je l'ai dans l... ?

Commentaire n°15 posté par Carlier le 06/09/2010 à 20h13 

Merci Virgin Mobile !!!
Je suis une petite consommatrice (1h en forfait bloqué).
Mon forfait a été renouvelé mercredi matin 2 septembre, et ce matin, je reçois un sms indiquant que mon forfait est épuisé !!.
Je téléphone ce matin à Virgin (Linda Angel !!) qui me répond que l'on m'envoie ma facture détaillée par mail ce jour.
A 19h : rien !!!. Je téléphone de nouveau et tombe sur Helena Angel qui ne peut que me l'envoyer par courrier et semble très génée de me donner mon détail par téléphone, s'étant rendu compte que ces quelques secondes par appel ne faisait pas 1h.
Pour info, je les quitte le 13/09, et je les soupçonne d'avoir mis le compteur rapidement à 0.
Je leur est donc envoyé un mail, en les menaçant (et je le ferai) de suspendre les prélèvements car il reste 5 mois à payer.
J'espère qu'une solution rapide sera trouvée.
Virginie

Commentaire n°16 posté par Gildas le 01/09/2010 à 14h38 

Gildas de Toulouse;

Problème de hors-forfait et de facture...

Commentaire n°17 posté par STRENTZ Nicolas le 30/08/2010 à 00h04 

Bonsoir,

Je viens de voir que je ne suis pas le seul à avoir eu des grosses factures!!!!

J'espere bien trouver une sollution, car comme certain d'entre vous, j ai eu des lettres de relance, et la coupure deffinitive de ma ligne me demandant de régler la totalité de mon abonnement( 23 * 21.90) et environ 1200 euros de hors forfait....( connection gprs, mails etc) abusé quoi... j'ai du me prendre un mobicarte en attendand de régler ma situation.

En attendant des nouvelles, bon courrage à tous..

Handballeur57

Commentaire n°18 posté par AUTOAMORE le 24/08/2010 à 11h26 

FD:

j'ai eu moi aussi une réponse m'indiquant que la valeur donnée n'est pas celle facturé. Il s'avère tout de même que j'ai un peu moins de 200€ de hors-forfait pour 3 appels à l'étranger et 3 consultations d'emails. Je ne peux pas être précis sur le montant car pour combler l'affaire, le détail des comm n'est pas disponible sur le site.

J'ai lu des cas de surfacturation avec également des Samsung mais surtout des Galaxy qui semblent être sur Android. Le miens est un OmniaII, sur Windowsmobile. Si une application se connecte toute seule sur Internet, quelle est-elle? ET comment se fait-il que je n'ai pas de connection étant en France !!!??!!

Commentaire n°19 posté par Xavier le 23/08/2010 à 12h32

Même chose que la plupart des autres, abonnement virgin illimité, Galaxy Spica et 923 euros de conso (AU BOUT D'UN JOUR ET DEMI !!!)

Commentaire n°20 posté par FD le 20/08/2010 à 09h21 

AUTOAMORE :

j'ai eu des explications de virgin concernant le détail des communications pour ofnew.fr. Les sommes en € affichées pour ofnew.fr ne sont pas valables ! Il faut attendre la facture pour se faire une idée précise du montant à payer !

Ce dysfonctionnement est assez grave et peut causer de sérieux préjudices !

Commentaire n°21 posté par Rachid seine et marne le 18/08/2010 à 15h00 

Rachid seine et marne

Commentaire n°22 posté par AUTOAMORE le 15/08/2010 à 17h29

Bonjour,

Juste pour compléter mon commentaire ci-dessous. J'ai un forfait paradyse 1H, Internet illimité et sms illimité. Mon téléphone, un Samsung Omnia II.

Commentaire n°23 posté par AUTOAMORE le 15/08/2010 à 17h27

J'AI PEUR !!!

à la lecture de tous ces messages, j'espère ne pas subir une telle erreur de facturation. Je suis parti 10 jours à l'étranger. J'ai fait 3 appels et consulté 3 fois mes mails. Consulté manuellement car j'ai désactivé la réception automatique des emails. A la fin du séjour, le site virgin annonce 85€ de hors-forfait !!!! Je demande un détail, je reçois un fichier qui n'est pas ma facture et là je vois avec frayeur des communications vers ofnew.fr pour des sommes pharaoniques. une comm à plus de 4000€, une autre à plus de 2000€, et les autres!

Je n'ai pas encore ma facture mais j'ose croire à un fichier farfelu !!!!

Je vois sur différents site que le problème dure depuis longtemps. Comment se fait-il que Virgin ne soit pas "rappelé à l'orde" !?!

Commentaire n°24 posté par FD le 01/08/2010 à 00h51 

HORREUR ! 20 000 € de hors forfait !

Aujourd'hui j'ai constaté un hors forfait inexplicable de 256,2 euros en faisant le *144#, alors que je n'ai passé que quelques très courts appels et quelques SMS alors que j'étais à l'étranger. Je n'ai pas utilisé la connexion DATA pour internet, sachant qu'à l'étranger c'est surfacturé.
J'ai donc appelé le service clients Virgin Mobile. L'opératrice m'a envoyé sur mon adresse mail le détail des communications. J'ai découvert avec effroi plus de 20 000 € de hors forfait, vers "ofnew.fr", décrit comme "type d'appel inconnu".
Quels sont mes recours pour annuler ce hors forfait ? Je précise que je suis de bonne foi, et que je n'ai pas utilisé la connexion internet.

Mon téléphone est un Nokia N85.

Merci !

Commentaire n°25 posté par francois le 25/07/2010 à 19h34

bonjours à tous je n'ai qu'un petit probleme avec virgin , j'aiun forfait paradyse 4H

je veut le réduire à 2H mais le service client me repond que c'est possibe mais que les conditions change , que mes cinq numéros favoris ne serons plus en illimités et qu'en plus je me réengage pour 12 mois donc je n'est pas accepté car mon contrat fini dans 5 mois pouvez vous me dire si c'est possible!!!!! par contre pour mes factures je peut vous dire que je n'ais vraiment pas eu de probleme j'espere que sa vas durée ?

Commentaire n°26 posté par alain le 21/07/2010 à 15h20 

Bonjour.Apres ma démarche aupres de l'association UFC que choisir et celle de LECLERC,Virgin m'a proposé de transformer ma facture  hors forfait de 437 Euros en facture de 30 Euros,en reconnaissant que le téléphone GALAXY Spica télécharge régulièrement des mises à jour et n'est donc pas adapté au forfait bloqué .Les forfaits internet illimité sont mis à mal car les 500 Mb sont dépassés tres rapidement sans aller sur internet . Reste la solution de supprimer certaines applications sur le téléphone,pour plus d'explications voir au 01.48.63.00.00 numéro de téléphone de SAMSUNG non surtaxé.

Commentaire n°27 posté par laloe le 06/07/2010 à 19h37

Client depuis 2 mois, 570 euros à payer !!! mais j'attends la facture.

Commentaire n°28 posté par catherine le 01/07/2010 à 12h44

Je suis depuis début septembre détentrice d'un forfait paradyse 2h ; avec internet ; je constate régulièrement des erreurs sur mes factures, des dysfonctionnements dans le changement de numéros gratuits ; la dernière en date une facture de 230 euros liées soit disant à trois connexions internet que j'aurais fait à l'étranger.

Déjà l'une des factures de 107 euros au mois de décembre m'avait alerté.

Le service client envoie des courriers avec des factures qui n'en sont pas.

Après une LR envoyée au directeur du service client le 12 juin je reçois aujourd'hui une réponse qui ne laisse aucune solution.

Que faire ?

Commentaire n°29 posté par Alain de Saint Herblain le 16/06/2010 à 12h51

Bonjour,.Aujourd'hui mon télephone galaxy spica est resté utilisable en simple téléphonie ( la 3G est volontairement bloquée par mes soins ) afin de ne plus voir ma facture augmentéé apres un prélèvement abusif de 420 euros par virgin.Après plusieurs contacts aupres de virgin et de son service technique pour enfin configurer le téléphone,je viens de recevoir un courrier qui m'informe que virgin ne se sens pas responsable du téléchargement du téléphone jour et nuit.Depuis mon dossier est entre les mains de UFC que choisir.Un courrier leur a été envoyé,et nous attendons la réponse..Ce qu'il faut prendre aussi en compte à mes yeux c'est que le fournisseur du portable ( LECLERC ) a une part de responsabilité pour absence d'information du consommateur et que sans aucun remboursement de Virgin je ferais les mêmes démarches à son sujet . A suivre.

Commentaire n°30 posté par olivier le 21/05/2010 à 20h55

Bonjour,comme beaucoup de personnes à mon tour de laisser un témoignage .J'étais chez orange avant et jamais eu un seul pépin je veux changer et je prends le forfait bloqué 2h avec sms a 0,01 cts+internet illimité.J'appelle donc virgin le 20/04/2010 pour demander la potabilité de mon numéro.Ma ligne est activée le 17/05/2010.J'ai pris également avec cet abonnement le galaxie spica vu que j'ai internet illimité.Donc ma ligne étant activée je vérifie avant d'utiliser mon portable et je me rends compte sur internet que je suis crédité de 71 minutes ce qui correspond a 15 euros de communications .J'allume donc mon portable et je fais le *144# et effectivement cela m'affiche bien 15 euros je décide de faire un peu internet "google,market,etc..."je reste donc 5 mn je coupe et je refais *144#et la surprise plus que 11,70 euros de crédit.J'appelle donc virgin pour leur signaler.La personne me dis que pour le moment vu que ma ligne est récente il n'on pas acces au détail et m'invite a les rappeler deux jours après.après cet appel je reconnsulte mon compte et m'appercoit qu'il est passé a 7 mn de crédit communications.je me décide a éteindre mon spica.Je les rappelle mercredi et il vérifient et la il me disent qu'il y a un soucis sur ma ligne que mes connexions internet me sont décomptées de mon forfait ce qui n'est pas normal vu que j'ai internet illimité et qu'il transmettent mon dossier au service technique.le lendemain je reçoit un mail m'iformant qu'il y avait bien un problème et que maintenant tout devais marcher.je reesaye je laisse mon spica allumé 5 mn et je regarde mon compte qui est descendu a 3 euros je les rappelle et il retransmettent mon dossier au service technique.Alors je vous demande...Comment faire????Est ce qu'il y a d'autres personnes dans le même cas qui ont pris le forfait bloqué 2h a 25,90 euros avec internet illimité et le galaxie spica et qui ont le m^me souçis????

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à consulter aussi les autres pèriodes

Période de Novembre 2010 à Février 2011 -  la 4 ème 

Période de Janvier à Mai 2010 - la 2 èmes

Période de septembre à décembre 2009 - la 1 ère

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