J'ai un pb de facturation: on me demande 500€ de communications internet hors forfait pour un forfait illimité et  le detail de la facture est illisible. J'ai demandé la suspension des paiements et envoyer une LRAR avec demande de facture. La facture ne m'est jamias parvenue. J'ai eu plusiers relances de Virgibn puis dernierement une lettre d'un hyuissier me demandant d'effectuer un reglement de 1050 euros sinon il fera proceder à une saisie...

Que dois je faire? Ont ils le droit de saisir sans jugement?

 

Posté 13 décembre 2010 - 00:26

Par Zone

Salut aureil,

Concernant le retard de Virgin sur la mise à disposition des factures, sache que cela est systématique. En effet, je suis chez eux depuis 1 an maintenant, et que les factures ont beau datées du 01 du mois (sur le site du moins, car sur les factures elles mêmes, la date est différente et varie très souvent ), tu ne peux pas les télécharger avant le 14 ou le 15, sachant que pour ma part, les prélèvement se font le 17 du mois.

Tout cela n'est pas trop problématique, en tout cas tant qu'il n'y a pas de soucis de facturation, car en effet, je viens d'en faire l'expérience. Virgin m'a facturé des appels à tord, et au mauvais tarif, bref du grand n'importe quoi. Dans ce cas, cela devient plus gênant!

Juste pour information, cela ne sert à rien non plus d'appeler le service client, la nana au bout du fil à juste été capable de me donner le montant de la facture, ce qui figure déjà sur le site de Virgin. Bref, ils ont un soucis de ce coté la et je me demande bien si cela n'est pas fait un peu exprès, quand on creuse le sujet des problèmes de facturation concernant Virgin!
Sur ce bonne nuit à tous!
Saluations,

Posté 11 décembre 2010 - 13:58

par Aureil

Bonjour je suis depuis peu chez virgin mobile (1 mois), et il y a deux chose que je voudrais savoir:

-La première je voudrais savoir si on demande la facture détaillée est vraiment gratuite quand on la demande? apparemment oui, mais je préfère demander car y'a tjs des surprises... lol.

-La deuxième, et la plus importante, quand je vais sur le service client du site, et que je veux consulter ma facture, il y a marqué facture indisponible, pourtant elle date du 01-12-2010...
Donc le voudrais savoir si c normal, et si c déjà arrivé a d'autres clients, et comment y remédier...?
Merci d'avance pour vos réponses....!

aidonsvirgin.over-blog.com

Bonjour,

Je me suis rendu à l'étranger pour 10 jours en aout et à ma surprise, Virgin Mobile me signale à mon retour... ( Après que je les ai contactés pour connaître la raison de l'interdiction d'appel dont je fais l'objet ) que ma facture s'élève à 750 euros, soit près de 710 euros de hors forfait.

M'étant impossible de consulter ma facture détaillée et face au refus de Virgin Mobile de m'en fournir une, je m'apprête à leur adresser dans un premier temps par LRAR à leur exiger une facture détaillée afin de pouvoir, si je suis en tord, régler la somme "dûe".

Le cas échéant, je me verrais dans l'obligation d'user d'autres moyens, car cette pratique de Virgin Mobile est illégale si l'on se réfère aux réglements communautaire en matière d'itinérance internationale. En effet, Virgin Mobile a depuis le 1er Juillet 2010 l'obligation d'interrompre la connexion de ses clients lorsque leur connexion atteint un plafond mensuel préalablement fixé. Si celui-ci n'a pas été fixé, il sera automatiquement fixé à 50 euros HT. Ce plafond atteind, je n'ai fais aucune demande auprès de Virgin Mobile afin de continuer à bénéficier de ce service.

Face à cette facture excessive et pour le moins abusive, Virgin Mobile s'est accordé le droit de suspendre ma ligne pour une utilisation qu'il qualifient d'anormale.

Si l'arrangement à l'amiable prôné par Virgin Mobile dans le contrat ne débouche pas à un rétablissement de la situation, je me verrais dans l'obligation d'user d'autres moyens. Si d'autres personnes se trouvent dans une situation similaire, je suis à votre disposition afin de discuter de ces pratiques abusives et d'en informer les autorités et avoir plus de poids au sein d'une association et face à la répression des fraudes.

Laissez moi votre email afin de faciliter votre démarche.

Dans l'attente de vous lire.

aidonsvirgin.over-blog.com

Merci Virgin Mobile !!!
Je suis une petite consommatrice (1h en forfait bloqué).
Mon forfait a été renouvelé mercredi matin 2 septembre, et ce matin, je reçois un sms indiquant que mon forfait est épuisé !!.
Je téléphone ce matin à Virgin (Linda Angel !!) qui me répond que l'on m'envoie ma facture détaillée par mail ce jour.
A 19h : rien !!!. Je téléphone de nouveau et tombe sur Helena Angel qui ne peut que me l'envoyer par courrier et semble très génée de me donner mon détail par téléphone, s'étant rendu compte que ces quelques secondes par appel ne faisait pas 1h.
Pour info, je les quitte le 13/09, et je les soupçonne d'avoir mis le compteur rapidement à 0.
Je leur est donc envoyé un mail, en les menaçant (et je le ferai) de suspendre les prélèvements car il reste 5 mois à payer.
J'espère qu'une solution rapide sera trouvée.
Virginie

 

aidonsvirgin.over-blog.com

Commentaire n°19 posté par Carlier le 06/09/2010 à 20h13

Gildas de Toulouse;

 

Problème de hors-forfait et de facture...

 

aidonsvirgin.over-blog.com

Commentaire n°31 posté par laloe le 06/07/2010 à 19h37

Je suis depuis début septembre détentrice d'un forfait paradyse 2h ; avec internet ; je constate régulièrement des erreurs sur mes factures, des dysfonctionnements dans le changement de numéros gratuits ; la dernière en date une facture de 230 euros liées soit disant à trois connexions internet que j'aurais fait à l'étranger.

Déjà l'une des factures de 107 euros au mois de décembre m'avait alerté.

 

Le service client envoie des courriers avec des factures qui n'en sont pas.

 

Après une LR envoyée au directeur du service client le 12 juin je reçois aujourd'hui une réponse qui ne laisse aucune solution.

Que faire ?

 

Virgin Mobile : hors-forfait injustifié ! (posté le 07/06/2010 par Chramm)

www.60millions-mag.com

Bonjour, j'ai un ENORME problème avec mon forfait souscrit chez Virgin Mobile 4h + sms illimités contracté en Septembre dernier (pour 2 ans) :

-dans un premier temps, je n'avais pas demandé l'option "facture détaillée", et je l'ai bien regretté : un mois sur deux, j'avais des hors-forfait allant de 70 à 450 euros (!!!!) ! Bien sûr, je n'avais pas le droit de dire quoi que ce soit, et on est allé jusqu'à me refuser mes factures détaillées pour les mois écoulés.

-dans un second temps, depuis le mois dernier, j'ai demandé la facture détaillée. Etrangement, alors que mes habitudes d'appel n'ont pas changé, je n'ai plus de hors-forfait appel, j'ai même des heures reportées pour le mois suivant ! Où est le "hic" ? Du côté des sms...

- Et oui ! Les sms, eux, sur ma facture, ne sont pas détaillés, et, heureux hasard, j'ai un hors-forfait sms de 73 euros ! La raison ? Des prétendus sms internationaux envoyés vers la Belgique, que je n'ai jamais envoyés... 73 euros, à 0,13 cts le SMS, ça nous fait un total de 561 SMS en un mois. Record !
Bref, bien sûr, chez Virgin on reste sourd, et on s'est étonné de ma contestation. Bref, je ne supporte plus cet opérateur qui me prend pour une vraie vache à lait ! Que puis-je faire ???

forum.frandroid.com/topic/12977-virgin-mobile-hors-forfait-monstrueux

par  ranou  Posté 22 August 2010 - 18:04

Bonjour,
Je suis abonné chez Virgin (forfait paradyse 1h SMS+Internet Illimité X Samsung Spica) depuis fin juillet.
Je viens de recevoir ma première facture: 28€ au lieu du prorata de 24,90€.
J'essaie de consulter ma facture sur internet: impossible d'y avoir accès; le service client m'informe suite à mon appel que ma facture est indisponible à cause d'un problème technique, je dois donc attendre quelques jours...
D'après mon contrat, je suppose que cette somme doit provenir de connexions GPRS, mais comment savoir quand elles interviennent? et pourquoi elles interviennent? Pour info j'utilise l'APN ofnew.fr
D'autre part comme se fait-il que j'ai pu avoir 5mn de reportées sur le mois d'août, car non-utilisées en juillet?

Merci de votre réponse.

www.forummobiles.com/topic/215771

Posté 15 juin 2010 - 19:06 Par Paname de Marz

Bonjour Melina,
alors c'est pour quand les factures? aujourd'hui c'est le début du nouveau cycle de facturation et on n'a même pas eu la facture du mois précèdent!!!

www.forummobiles.com/topic/215771

par NOK75 - 15 juin 2010 - 20:40.

forum.frandroid.com/topic/12977-virgin-mobile-hors-forfait-monstrueux

par psed0nym - 01 June 2010 - 17:33.

J'ai appelé le conseillé virginmobile. Il me notifie que j'ai fais du hors forfait du 15/04 au 15/05 au niveau de ma connection internet. Je lui demande donc le détail de mes factures.
Et là : Je reçois un détail qui va du 11/05 au 31/05.
Ce relevé prouve bien que je suis en hors forfait du 11/05 au 15/05 ( le 15/05 étant la date du début de mon contrat paradyze 1h).
Donc cela me fais 4jours de connections en HF... Grâce au détails de la facture, je calcul ma consommation en octets.
du 11/05 au 15/05 j'ai consommé 40 000 octets cela donne environ 1euro de hors forfait... Et je le reconnais.

Ces jours là, je voulais découvrir les joies du désire avec internet

Je rappel alors et je demande une facture détaillée de ma consommation allant du 15/04 au 15/05 et là on me dit qu'il ne possède pas cette facture !!!!!
Donc ils n'ont pas de preuve et vont encaisser mes 160euros.
J'ai donc lancé une requête client au service qualité de VM. Ils doivent me contacter....
Quel sont mes recours pour disposer de cette facture détaillée?

Ce message a été modifié par psed0nym - 01 June 2010 - 17:33.

www.mobiles-actus.com/forum

Virgin mobile.doute
28/01/2009 - 14:16

par papimouzo - www.60millions-mag.com

Voila deux mois que je recois des facture de Virgin Mobile de 100 euros environ chacune au lieu des 22 euros prévu tout compris??
Apres de multiples appels sur leur hot line, pour obtenir la facture détaillée, voila qu'ils ne m'adressent la facture détaillée que du 2 eme mois et en plus, "LE POMPON" voila qu'ils ne mettent pas de somme à côté des lignes d'appels. Ce qui fait que l'on ne sait pas lequel est payant ou lequel est inclus dans le forfait.
A ce jour j'ai écris en A.R. à l'opérateur pour obtenir le détail de ces factures. Je suis tellement remonté que dans tous les cas, j'irai jusqu'au tribunal si il le faut.
Qui m'aime me suive.
Ral le bol de ces gros bonnets qui nous prennent pour des vaches à lait.

Par Yuna! - 18 jui 2008 à 20:11- www.commentcamarche.net/forum

Posté 21 novembre 2007 - 14:01

par  karyl75

Bonjour, la facture détaillée chez virgin mobile, c'est meme pas la peine d'y penser tu ne l'auras jamais.
J'ai eu un litige avec Virgin sur une facture avec 330€ de SMS en 1 mois ! Malgré mes 5 ou 6 appels ils m'ont promis une facture détaillée a chaque fois (elle est partie hier, on vous l'envoi par mail, pas de soucis je vous la ré-éxpedie...). au final j'ai payé, puis j'ai résilié. La facture detaillée n'est jamais arrivée...A si j'ai eu une facture détaillée, y'avais ecrit vous devez 330€ de SMS ! Point à la ligne.

Posté 02 novembre 2007 - 20:40

CA FAIT 2 mois que je l'ai demandée et toujours rien ni papier ni sur internet ni mail "ils" faisaient le necessaire
le "en principe"c'est du passe les principes au XXI siecle......... passons....

Ce message a été modifié par victimeorange - 02 novembre 2007 - 20:42.