Le match entre les 3 derniers arrivants de l’offre quadruple play,

Je vous l’avais annoncé il y à de cela déjà… deux bons mois. Mais voila Marco n’avais que peu d’éléments à offrir, ou plutôt attendait de saisir un peu plus de données sur les offres attendues de Free (Mobile) et de Virgin (quadruple-play) - puisque pour Darty tout était déjà identifié, leurs offres téléphone comme multi-play étaient bien actives depuis presque une année.
Bien que Virgin-Mobile n’ai pas encore dégainée sa mouture commerciale, -Juste pour vous préciser qu’il nous manquera ce jour donc quelques éléments de comparaison – puisque aussi notre convalescente se voulait attentiste à l’offre explosive que préparait de son côté Free-Mobile.
Quatrième opérateur du secteur de la téléphonie, ce dernier (Free) sortant et présentant ce jour son offre mobile, à mis comme attendu la barre très très haute. Entendant donc empoigner bien plus de moutons alors aux trois gros du secteur que sont : Orange, Sfr et Bouygues qu’aux auxiliaires que sont : Darty, Numéricâble et donc bientôt également Virgin Quadruple-play.
Nous parlerons donc ce jour des trois « parvenus » dans ce combat qui sera à terme bien certainement à mort, pour un ou deux d’entre-eux, Vous laissant patienter une semaine pour un comparatif Quadruple play complet entre tous les acteurs du secteur que sont: Orange, Sfr, Bouygues, Free, Numéricable, Darty, et Virgin.

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Leurs Offres quadruple-play à la loupe

Darty, déjà fournisseur d’accès en Adsl ou (et) en fibre, à lancée en Février 2011 son offre Mobile. Devançant donc de 11 mois le même chemin qu’emprunte Free ce jour: de Fournisseur d’accès à offres de mobile. Ce que fera prochainement Virgin mais en chemin inverse.
Intéressons-nous ici à ce qui nous interroge : Leurs formules Quadruple-play.

Les formules proposées, nos critères :
Sans engagement avec appel illimité vers les fixes avec au moins 80 destinations étrangères + forfait Mobile (sans renouvèlement) + Tv + box Adsl + enregistreur.

L'offre Darty quadruple play

- Offre Darty box (adsl) dégroupage totale + mobile (Forfait 2 H) sans renouvèlement de Mobile + appel depuis le fixe vers les portables étrangers inclus      =  64.80 € / mois

- Offre Darty box (adsl) dégroupage totale + mobile (Forfait illimité) sans renouvèlement de Mobile + appel depuis le fixe vers les portables étrangers inclus = 112.80 € / mois

L'offre Free quadruple play

- Offre free box v5 (adsl) dégroupage totale (31,98€ mois) + 2.99 € (option appel vers les portables étrangers) + Forfait mobile (1h) à 0 € (pour les abonnés freebox) sans renouvèlement de Mobile - pour comparer avec l’offre 2 heures de Darty nous ajoutons alors 60 minutes facturées à 5 cts / minute  (tarif en vigueur free) =  39.97 € / mois

- Offre free box v5 (adsl) dégroupage totale (31,98€ mois) + 2.99€ (option appel depuis fixe vers les portables à l’étranger) + forfait illimité (15.99 € réservé abonnés free box )  sans renouvèlement de mobile.                                                =  50.96 € /mois

L'attente de: l'offre Virgin Quadruple-play

- Virgin-Mobile n’ayant pas encore communiqué sur sa future offre quadruple-play, si ce n’est qu’elle sera nommée la « virgin box » (tiens…originale !) , réalisée par Netgem, et commercialisable début 2012. Donc pour l’heure, et au regard de leur inexistant buzz, retenons l’adage : « les absents ont toujours… » Mais sans offre, Tv + Décodeur + Téléphonie fixe…..etc… que nous compléterons à leurs arrivées, nous pouvons déjà ligner leur tarif similaire à Darty et Free en forfait mobile... seul.

- Forfait « Sublisim » 2 heures avec sms illimités et sans engagement = 15.90 € / mois

- Forfait « Very smart-phones » 8 h 00 maximum (eh oui pas de communications en illimités chez Virgin) et avec 12 mois d’engagement (et pas non plus de sans engagement dans les forfaits qui s’approche au plus près de l’illimité chez Virgin Mobile = 66.90 € / mois

Classement des offres "quadruple-play"

1  Free
2  Darty Box
3  Virgin-Mobile

Conclusion

Free dans ses 2 offres quadruple play, se situe entre entre 40 et 55 % moins couteuse que l’offre similaire de Darty Box.

Inutile d’en écrire des lignes c’est parlant. N’ayant pour l’heure de Virgin qu’à comparer que leur offre Forfait Téléphone mobile il apparait (et ce sont leurs… nouveaux tarifs) que dans l’offre very smartphones à 8 h 00 ils se trouvent même être plus chère que Free, qui elle vous gratinera de toute l’artillerie du quadruple play et de l’illimité pour presque… 17 euros de moins. Virgin Mobile se trouve pour l’heure en très mauvaise posture.

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Qualité support/services techniques

Classement de la qualité "support technique"

1  Darty Box
2    Free           
3    Virgin-Mobile

Conclusion

Là ou Darty se fait distancer par Free sur son offre quadruple-play en terme de coûts-prestation,

il s’emblerait qu’elle ait justement tout misé sur son service après-vente ou technique de proximité avec l’apport de leurs enseignes commerciales. Gardant du coin de l’œil la cible des + de 45 ans pour leur apporter justement un service aux petits oignons avec : de l’assistance 7 jours sur 7 et 24 heures / 24, intervention gratuite à domicile sous 48 heures, connecté ou remboursé, ou installation à domicile gratuite.

Free par sa communauté apporte beaucoup de solutions sur le net,

mais ne peut semble t’il par son manque de proximité actuelle s’aligner à Darty. Elle accumule aussi un passif technique laissant encore quelques traces sur la toile. Mais depuis quelques années elle à beaucoup travaillé là-dessus par épuration.

Quant à Virgin,

n’ayant pas encore les 2 pieds dans le quadruple-play nous ne pouvons que juger de ce que nous lisons en avis très négatifs ici même sur le blog et le forum, ou ailleurs sur le web concernant seule… Virgin-Mobile, donc inutile d’en écrire plus pour l’heure.   

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Valeur force publicitaire / positionnement

Classement de "notoriété ou de positionnement"

1  Free
2  Darty Box
3  Virgin-Mobile

Conclusion

Darty à sorti l’artillerie lourde toute l’année,

en sponsorisant, un coût la météo pour sa Darty box, avec des messages graphiques simples et clairs pour nos ainés. Et une fois la fin d’un journal matinal pour son enseigne nationale Darty.
Comme précisé plus haut, lorgnant les plus de 45 ans, s’éloignant donc au plus loin de la cible même de Virgin Mobile (les 16 – 24 ans ), aussi celle de Free (20-45 ans) en misant tout sur la proximité et les services. Empiétant et recherchant de ce fait la cible jusque là préservée de Orange.
Le choix est judicieux puisqu’il s’agit du plus gros opérateur nationale (22 millions d’abonnés), qui sommeil toujours sur un postulat qui s’avère être : plus de tradition, que de compétences tarifaires ou de services. D’ailleurs nombres de com déroutante de Orange ne parlaient de rien, ne proposait rien et au final ne nous apprenait rien, du style «Orange » par une voix d’enfant.
- Seules, deux ombres au tableau dans la communication non souhaitée de Darty: le rapprochement médiatique de l’enseigne d’avec le mariage d’un fils Sarkozy, lorsque l’on sait la côte de popularité du beau-père, cela reviens à se couper un mollet chez ceux de nos contemporains qui ont la mémoire rétroactive. Et aussi le rapprochement identitaire de l’enseigne avec la communauté Juive, en effet, pas souvent bien perçue dans l’hexagone. Sachant ce que cela avait coûté aussi à l’enseigne Carrefour lors de la prise d’intérêt de 25 % du capital par un groupe d’investissement Israélien. Et dans ces cas là certains consommateurs/clients ne sont jamais trop éloignés d’un boycott par conviction.

 Free épouse jusque-là, médiatiquement bien sa cause !

ou plutôt manie sa cible avec aisance, preuve si il en est ! Nos anciens ne comprennent que peu dans leur message par jeunes décalés (voir explosés) interposé. Ça tombe bien, à part quelques quinquagénaires geeks, il ne cible pas ou peu au-delà des 45 ans (officiellement).
Nous reconnaitrons aussi un positionnement de Free façon Apple en terme de notoriété Hexagonale, avec les présentations produits de Xavier Niel empruntées au défunt Steve Jobs. Et ça passe d’autant qu’il joue en plus la carte du low-cost, ne pouvant comme Apple créer le buzz par l’innovation constante. Un gros + ici qui apporte bon point à Free: leur communauté, les free-nautes, très réactifs sur la toile et prête à s’sacrifier leur Benco quotidien, que de parjurer la maison ou de laisser quelqu’un sans aide derrière son clavier.

Virgin Mobile. Ils auraient pu pourtant tirer la bonne com...

Leur cible étant jeune, geek, et très informé numériquement, mais jugée malléable (parfois). Il me revient alors en tête une mise en garde : si tu veux taper les 20 ans fait jouer celui qui tape au moins les 25.
Or, dès leur lancement ils mettent en scène Doc Gynéco la Vingtaine passée depuis quelques temps certes, mais positionné, même si bien détendu du mobile, à faire fondre bien plus les 15-17 ans (ou Sarkozy à son élection), que le portefeuille des 25 ans 30 ans. Ce n’était pas Kool shen ou autres Joey Starr voila. Pas de prise de risque. Pire il soutint « un politique en campagne », au risque de confuser l’image Virgin avec l’Ump.

S’en suivi il y à plus de 2 ans la campagne « se faire tondre » la encore erreur, puisque cette expression empreinte s’est retourné en un rien de temps contre Virgin Mobile elle-même, sur tous les forums ou blogs de mécontents.
Et peut –être le plus grave actuellement pour Virgin. Se faire doubler par tous ces mécontentements numériques que l’on trouve sur la toile.

Toutes usines à gaz à des problèmes au démarrage, on le reconnait.
Certains se redressent vite et laisse peu d’empreinte négative, certains mettent du temps puis se réappoprient en avale leurs coquilles éparpillées. Certains demeurent longtemps dans la douleur d’un départ, et ne bougent pas. 
Je l’ai vu lorsque j’étais employé sur une plate forme de Forum, en échange de contrats pubs, certaines négativités redondantes avaient du être enlevées à suivre sur une société, par la direction. A mon étonnement, cela se faisait un peu partout et l’on m’avait répondu : « Mets toi à leur échelle, c’est comme ci pour toi à la suite d’une soirée mouvementé, tu t’en remettais à donner 5 euros à ta concierge pour tous silences. En effet, cela revenait à prendre au sérieux son bien fragile passif, et entendre dégager peut-être quelques 0,001 % d'un C.A pour toutes Virginités.  
Et il est étonnant qu’une société travailant sur une cible jugée malléable et sur-informée, n’ai corrigée jusque là cet avatar numérique.
Quoi qu’il en découlera prochainement de leur future communication. L’image que Virgin devra travailler pour le quadruple-play ne pourra se contenter d’un mou du cigare titillant le post-ado. Ni d'un passif numérique déplorable pour une cible justement très renseignée. Ce serait une erreur puisque chez eux (nos ados) ne se trouvent ni la décision d’équipement, ni le pouvoir d’achat. En gros, vu les enjeux financier, Virgin quadruple play devra cette fois prendre des risques, et frapper plus haut pour enfin se positionner. Ou alors…

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Epilogue

Si jusque là, le précédent gâteau téléphonie seule ou fournisseur d’accès seul pouvait être taillé en plusieurs parts, pas toutes égales certes, mais laissant de petits espaces de vies jusque là à chacuns.
Cela va à présent bien changer.
Pensant peut-être aussi que : sans entendement passé entre les trois gros opérateurs (et condamnation) pour ne pas s’être taillées une bourre concurrentiel, Il y aurait eu de la casse depuis longtemps, au moins chez les petits.
Il n’en sera surement pas de même obédience avec le quadruple-play et tous les investissements qui en découlent. Licence, équipement des foyers en box, techniciens et online démultipliée, ajouté à cela tous les acteurs présents, sur tous les secteurs et dans une concurrence… enfin agressive. Imaginons le tableau !
Comment penser alors que Virgin avec ses très mauvais points en com, en service technique, en redondance négative sur le web, soutenu par aucune communauté si ce n’est… la « toute petite communauté manager » accaparée à nettoyer les problèmes en aval, et diffusant il y à quelques semaines un forfait 8 heures de communications mobile, vous liant à eux pendant 12 mois minimum, pour un forfait revenant à 16 euros plus chers que… Free proposant elle, mobile +internet + fixe + le tout en illimité + leur box en adsl ou fibre avec magnéto à un prix bien moins cher.
Comment est-ce alors possible pour Virgin de pouvoir suivre, et au-delà… survivre ? Si ce n’est tout revoir, de l’agence com, aux décideurs sub-alternes de la maison.
A premier constat free sera le très grand gagnant,

et va atteindre des sommets…d’abonnements. Déplumant de suite Orange, et numéricable. Sfr et bouygues devraient en pâtir mais réussir à faire le dos rond. Le temps que… l’orage passe, Darty reposant sur un service de grande proximité, et sur les ainés paisibles, (et pas tous dans le besoin), devrait pouvoir se placer.
Quant à notre convalescente sans une profonde remise en ordre elle ne pourra évidemment passer toutes ces échéances, cela va de soi. Même si nous devons attendre l’offre à venir de Virgin Quadrupleplay, Free le tout dernier arrivé, joue déjà sur une autre planète.

Par Marco

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