RECENSEMENT DES PLAIGNANTS VIRGIN MOBILE ICI

Je suis abonné à Virgin Mobile Mon abonnemment d'un an s'achève au mois de Mars 2012 Courant Décembre j'ai reçu un appel me proposant de repousser l'abonnement à décembre 2012 j'ai acquiescé au téléphone comme il m'a dit que je recevrais un courrier de confirmation que je n'ai jamais reçu Au mois de Mars j'ai écrit à Virgin mobile pour leur dire en recommandé que je veux arrêter mon abonnement fin Mars comme je n'ai pas recu de confirmation par courrier. a ma surprise ils ont accepté l'abonnement mais en encaissant 386,10 euro allant de 04 à 12 2012. c'est légal? j'aimerais attaquer en justice pour récupérer ce montant si c'est possible.

Commentaire n°1 posté par NDIAYE le 23/04/2012 à 20h07

Depuis juillet 2011, je suis en litige avec Virgin Mobile. Ayant souscrit un forfait "Excess Speech" (qui n'existe plus actuellement), j'ai le droit à des appels illimités vers les fixes du vendredi midi au lundi midi. Or, Virgin m'a facturé tous ces appels gratuits et les a fait "passer" en hors forfait. A quatre reprises, je me suis retrouvé avec des factures avoisinant les 200 € (au lieu de 17 €).

J'ai été obligée de faire opposition sur les prélèvements, et j'ai eu à plusieurs reprises ma ligne coupée.

Le remboursement des sommes indûment perçues n'ont chaque fois été remboursées qu'au bout de 5 à 8 semaines.

Suite à la dernière suspension de ligne, je n'ai pas utilisé mon téléphone pendant 2 mois, mais Virgin a continué à me facturer. Je conteste donc ces dernières factures et Virgin me relance. Celui-ci avait promis de faire un geste commercial (2 factures gratuites), il m'a remboursé 17 €, mais me facture plusieurs mois alors que la ligne était suspendue.

Devant leur incompétence et leur malhonnêté, j'ai choisi de résilier mon contrat (je n'avais plus d'engagement avec eux).

J'ai déjà envoyé 3 courriers recommandés et suis suivie par l'association Que Choisir. Sans évolution positive, j'envisage de porter mon dossier en justice.

Commentaire n°2 posté par marie-laure le 23/04/2012 à 18h30

bonjour, j'ai lancé une commande virgin mobile le fevrier dernier, pour un forfait extaz M avec internet et sms illimité et 4 eures d'appels: mon téléphone m'est parvenu 1 mois et demii après, avec une carte sim non valide, durant ces 1 mois et demi, je ne compte pas les appels au service client, et les treeees nombreux e mails, les coups de fils a la poste, les deplacements.... finalement je l'ai reçu, ma carte sim n'a donc pas marché, puisqu'elle ne s'activé pas, le service client m'en renvoi une actuellement, et oui, 2 mois apres tjrs rien....

j'ai oublié aussi un détail, alors que j'attendai mon téléphone, ils ont déclenché la portabilité de mon numéro, ma cart esim sfr a donc été desactivé, et je me suis retrouvé sans téléphone un bon moment.....jusqu'a ce qu'ils m'envoi une carte sim provisoire pour mettre dans mon ancien telephone

hier, petite visite sur le site: 10, 6 euros de hors forfait.... ( comment je fais pour faire du hors forfait en 15 jours, avec un veiux telephone qui ne va pas sur internet????? je ne téléphone pas 5 heures en 15 jours, et il est précisé qu'il me reste 180 minutes encore, et pour les sms, je n'en envoi pas a plus de 30 destinataires!)

j'aurai du m'informer avant de me lanc dans l'aventure virgin.....

Commentaire n°3 posté par lili le 19/04/2012 à 15h21

bonjour depuis le mos de decembre je suis en litige avec virgin,au mois de decembre j'ai souscrit a un forfait bloque chez virgin enj'ai bien dit au vendeur que c'est plus pour envoyer des sms a l'etranger pour eviter un depassement de forfait il me conseille un faorfait 1h+internet à 29.90e une semeine apres l'activation de ma ligne je constate que je ne peux pas envoyer de sms et on me demande de recharger j'appel virgin et on me dit que mon forfait et valable que pour la france metropolitaine et pour etranger fallait recharger, j'ai explique que l'erreur vient de leur vendeur et qu'il me change de forfait on me dit que c'est pas possible et c'est la que commence mon calvaire avec eux au final le service de qualite me contact en janvier pour me dire que je pourrais changer de forfait qu'en avril j'appel aujourdhui et on me dit que pour changer de forfait faut payer un supplement de 100euros alors que depuis 3mois je paye 29.90e pour rien,je sais plus quoi faire est ce que je risque quelque chose si je paye plus mon farfait?

SI VOUS POUVEZ ME CONSEILLER PUISQUE JE SAIS PLUS QUOI FAIRE MERCI

Commentaire n°4 posté par MARIE le 02/04/2012 à 14h13

Bonjour a tous voila j'ai gros gros soucis avec Virgin .

un Numeros depuis peu m'appelle en privée depuis plusieurs mois et le probleme ce que cette personne ma pique ma ligne et je me retrouve avec une facturations de plus de 300e je ne peu donc paye cette facture le service client ma dit que c'etait moi qui emettait les appels donc il ne pouvai rien faire la seule choses payer .

Je vais donc porter plainte faire une lettre au serice client et aller voir une asso de consomateur car je trouve sa inamisible une erreur de leur part aucun securite au niveaux de numeros j'aimerais savoir comment faire pour leur mettre la pression et qu'il arret leur connerie merci de votre aide

Commentaire n°5 posté par autant le 05/03/2012 à 15h30

J'affirme que virgin mobile est un escrot!!Qu'une fois le forfait avec engagement conclu ils profitent pour ne pas repondre a nos demandes répétées de factures ininprimables sur leur site,et impose un delai d'ancienneté pour toute demande de changement de forfait suite à la révolution de free!!Donc changement impossible!!

"Je ne recommande pas cet opérateur a qui que se soit , attention ce sont des arnaqueurs!!"

Commentaire n°6 posté par Porcher le 01/02/2012 à 13h35

Bonjour Porcher,

Je comprends bien ce que tu dis, mais comme ils sont très tendus en ce moment envers nous, peux-tu ré-éditer ton post (le ré-ouvrir) en mettant quelques petites étoiles à la place de lettres sur 2 mots. Nous comprendrons bien pour autant

J'aime pas la censure et les forums qui éffacent les posts, si tu peux juste reprendre ça...merci beaucoup à toi.

Bonne journée

Réponse de Marco le 01/02/2012 à 16h12

Bonjour,

beaucoup de factures surtaxées pour un forfait 3h à 20euros environs; des factures à plus de 100euros, je n'ai jamais fait attention quand un jour je me connecte sur mon compte client et là je vois que les factures ne sont aps disponibles, j'appelle le sav virgin qui me dit soit probleme informatique, on ne peut acceder aux facture, on vous l'envoie etc..

bref je rappelle plusieurs fois et j'arrete le dernier prelevemùent de 176 euros, là ils m'envoient une facture mais croyez moi du jamais vu: sur la colonne tarif HT il y'a marqué toujours 0 je les rappelle et on me dit oui ils ont un souci avec le logiciel.

je reçois ttes les semaines une lettre de reancier mais ils peuvent tpoujours attendre, je conanis ces moyens d'intimidation et j'ai un ters bon dossier pret pour attaquer meme sur les anciennes factures que je soupçconne douteuses et abusées..

ne vous laissez pas faire...

Commentaire n°7 posté par RYAD le 18/01/2012 à 15h54

Surfacturation de mes appels des le début du mois, changement de forfait liberty sim 3 h pour 5h liberty sim sans engagement non effectué alors que le sav m'assurait qu'ils avaient fait les modifications. Les factures s'allourdissent de mois en mois, 90€ hors forfait, 180€ hors forfait.... Depuis le début j'ai des soucis avec cet operateur, Ligne croisé, Lorsque j'envoyais des sms à mon répertoire, c'est des clients bouygues inconnuent ,souvent d'autre région que l'ile de france qui les recevait... c'est une catastrophe! Détendu du mobile... ils nous avait prévenu remarque

Commentaire n°8 posté par kanouté le 27/12/2011 à 12h23

Bonjour,

J'ai récemment résilié ma carte bleue pour en prendre une autre dans un autre établissement mais j'ai conservé mon compte.

J'avais complètement oublié que les prélèvements n'étaient pas des prélèvements normaux en fait c'était des prélèvements sur carte bleue.

Il y donc eu deux demandes de paiement rejetées.

Mais je n’ai reçu aucune relance ni orale ni écrite, ma ligne n’a pas été suspendue et n’a fait l’objet d’aucune restriction. Ma ligne a donc été purement et simplement résiliée sans aucun préavis.

Ceci est bien entendu contraire aux conditions générales de vente.

Je précise que j’ai payé l’intégralité des sommes dues le jour où ma ligne à été résiliée.

J’ai envoyé une lettre recommandée au service qualité et j’ai contacté ma protection juridique qui va m’aider à défendre mes droits.

Si vous avez des conseils à me donner pour obtenir gain de cause n’hésitez pas.

Commentaire n°9 posté par Francis le 19/12/2011 à 17h25

Personnellement voilà ce qui m'arrive:

Voilà maintenant plus de 3 fois que je joins le sav à propos d'un problème de facturation. Au 1er octobre 2011 j'aurais dû avoir mon nouveau forfait, ça n'a pas été le cas, et tous les appels effectués ont été considérés comme hors forfait. C'est inadmissible, je n'ai pas a payer une erreur qui vient de leur part. De plus, tout en ayant pas mon forfait (ni l'ancien ni le nouveau) ils ont réussi à me faire payer l'ANCIEN forfait! Dans le même mois il me prélève donc l'ancien forfait, le nouveau et un hors forfait qui n'a pas lieu d'être.

Si vous avez une idée de comment régler cela au plus vite, ou si vous connaissez une association de consommateur je suis preneuse.

Commentaire n°10 posté par kim le 11/11/2011 à 14h12

Bonjour,

Voici mon problème : J'avais depuis 4 ans chez Virgin Mobile deux forfaits bloqués (pour mes enfants) avec SMS illimités et 90 mn de comm. Ils m'ont contacté en septembre pour me proposer de souscrire pour le meme prix à une nouvelle offre avec SMS et internet illimité et 5 h d'appels, avec effet au 15 octobre.

Problème : le 15 octobre, info conso affiche l'ancien forfait, mais sur mon espace client Internet, le nouveau forfait est bien affiché. Je téléphone, on me dit ne vous inquiétez pas, c'est bien le nouveau forfait qui fonctionne. Au bout de 30 mn de connexion internet (sensé etre illlimité) plus moyen de passer un appel ni d'envoyer un SMS, le forfait est épuisé. J'appelle Virgin qui dit : oui, nous avons un souci technique, mais nous ne pouvons vous en dire plus. Depuis le 15 ocotobre, nous sommes le 3 novembre, les deux lignes sont bloquées, j'ai acheté une recharge de 10 en attendant,mais ca ne fonctionne pas. Virgin nous explique que c'est normal car normalement nous sommes dans le forfait donc on ne peut pas recharger. Sauf que le Forfait ne fonctionne pas. Ils sont incapables de m'expliquer ce qui se passe et m'invitent à chaque appel à PATIENTER;;;;; et qu'ils me feront un très beau geste commercial..... J'ai menacé de résilier ma ligne pour non fourniture du service, ce à quoi on m'a répondu que c'était hors de question, je me suis réengagée jusqu'en 2013

Aux dernieres nouvelles, le probleme ne viendrait pas d'eux mais de Orange qui leur fournit le réseau

Si d'autres personnes ont le meme souci, qu'avez vous fait et ont ils résolu votre probleme?

Merci

Commentaire n°11 posté par Martine QUERAT le 03/11/2011 à 10h16

Bonjour Martine,

Encore un bel exemple de toute relative incompétence de Virgin Mobile (bottant en touche chez Orange), le mieux est de faire un copier coller de ta demande vers le forum.

Marco

Réponse de Marco le 03/11/2011 à 11h23

Bonjour à tous,

De mon côté Abonné depuis 6 mois chez virgin mobile forfait 3H internet SMS illimité (bridé biens sur). Seulement une seule de mes facture correspond vraiment à ma conssomation. je suis ce mois ci prélevé de 147€70 alors que mon forfait de base est de 50€ et je suis certain de ne pas avir fait de dépassements. Sur les autres mois c'est tantôt 86€, 76€. Mes factures sont "indisponnibles certains mois". les virgins angles me répondent par tel que le problème va être réglé et qu'un technicien va me rappler mais personne ne me rappel depuis 2 mois. J'ai fais opposition au prélevement et j'attends la suite des problèmes comme vous autre qui avait pris cette décision. Mais je ne paierais pas pour des sommes qui ne sont pas justifiée par une facture et surtout que je n'ai pas conssomée... Action collective en justice !!! OUIIII! mais quand ? ou? Ou en est on ??? Le modéateur pourrait ils nous répondre je crois que rien que sur cette page il y a assez de monde pour démmarrer une plainte collective non ?

Merci à tous et bon courage contre VM

Commentaire n°12 posté par Simon R le 01/11/2011 à 13h47

Bonjour a tous,

Marco, l'article sur le CQFD te concernant est de du mois d'octobre.

Si tu veux que je te le fasse parvenir via le net faudra juste m'indiquer la procédure a suivre car la suis un peu comment dire...bon on m'a comprise (peut-être nulle).

Bien a vous et très bonne continuation ; ne pas baisser les bras:jamais!

Catherine.

Commentaire n°13 posté par cantino amby le 24/10/2011 à 14h21

Bonjour,

je viens voir ce blog après avoir lu un article dans CQFD (c'est vraiment pas mal)

Depuis 2 ans je suis adhérente a UFC que choisir.

Cette asso est très efficace concernant cette problématique, pourquoi ne pas devenir adhérents?

Cela ne coûte que 35€/an.

Je lis beaucoup que vous faites opposition attention la loi ne sera pas de votre coté.Je vous propose de payer a la banque de consigne et de dépôt afin de ne pas se retrouver en ROI et croyez moi pour sortir du préventel dur dur...

Merci Marco pour ce blog et ne te décourage pas on est tous derrière toi!

A bientôt a vous.

Catherine.

Commentaire n°14 posté par cantino amby le 23/10/2011 à 16h57

Bonjour Catherine,

Merci bcp pour tes encouragements,

Pour précisions nous conseillons tous le temps le rgt de ce que l'on doit. Mais lorsqu'un prélevement d'une somme "astronomique" s'avère être injustifié voir malhonnète, nous conseillons, plutôt que d'avoir de gros ennuies également avec sa banque, de ne pas honorer dans un premeir temps ce dit prélèvement. Ce n'est pas par ce que cela se fait de façon automatique "le forage de nos comptes bancaires" que toutes les sommes sont justifiées ou justifiable non ? Alors nous pensons que rien oblige à devoir régler un montant de toute évidence érroné. Idem dans un supermarché non ?. D'ailleurs depuis une semaine, une jurisprudence pour les amandes de voitures va dans ce sens. Un tribunal à déclarer (je résume) que pour contester une amande, il n'était pas obligatoire de l'avoir réglée au préalable. Ce qui parait fort logique.

Catherine peux-tu me faire un copier de l'article de Cqfd ? que je n'ai pas eu entre les mains...

Merci à Toi

-Marco-

Réponse de Marco le 24/10/2011 à 11h13

Bonjour, nous aussi nous avons pu constater les escroqueries commises par VIRGIN MOBILE.Sauf erreur, Virgin Mobile est un fournisseur virtuel basé à l'étranger présidé par notamment monsieur ROUX DE BEZIEUX il fonctionne sur le réseau SFR il existe le groupe VIRGIN. Je viens d'annuler mon contrat par leur manquement, et mis opposition. Je transmets mes courriers auprès du Parquet de Valence pour étude . VIRGIN MOBILE va prendre le marché d'accès télévision. Je vous invite à tous saisir la justice et a faire suffisament de bruit pour être écouté.Il pourrait être retenu: escorquerie-faux (factures)-publicité mensongère(en réalité nous n'avons pas le temps d'appel payé).Bonne journée à tous.

Commentaire n°15 posté par gerland le 14/10/2011 à 06h44

Facture de juillet : 71,11€ au lieu d'un forfait de 14,90€ : suivi consommation fallacieux et trompeur, consommations de juin dans cette facture, prélèvement avant d'avoir accès à la facture, tentative d'intimidation de la part du "Service Qualité"...

Commentaire n°16 posté par Stéphanie le 15/09/2011 à 10h52

Bonjour,

Tout d'abord, veuillez m'excuser, je n'ai que parcouru les 4 pages de ce thread, il y a bien trop de mécontents pour une lecture exhaustive.

J'ai deux forfaits non bloqués Liberty plus 3h, et comme beacoup d'entre vous, j'ai des dépassements de forfait car le suivi conso a toujours entre 2 et 10 jours de retard. J'ai donc demandé la régularisation de ces sur-facturations. Je les ai prévenu que si ce n'était pas régularisé dans les 48h, de mettais fin au prélèvement automatique, ce que j'ai fait.

J'ai appelé plusieurs fois, puis enoyé des mails pour ne plus payer les 3 premières minutes. J'en suis à une dizaine d'échanges, le plus souvent avec des Virgin Angels soit incompétents, soi de mauvaise foi, mais il m'est arrivé à deux reprises de tomber sur le véritables anges (Lamine et Nadia, merci à vous), qui ont tout compris et m'ont asuré faire le nécesaire. Sauf qu'entre temps ils ont limité mes deux lignes. Je les ai à plusieurs reprises informés qu'en cas de limitation ou de coupure de ligne, je considèrerais ceci comme une rupture unilatérale du contrat, étant donné que je n'ai jamais refusé de payer ce que je devais exactement, mais rien de plus.

J'envoie donc ce jour un recommandé A/R (copie sur demande) pour leur signifer que tout est fini entre nous, de leur fait, avec un chèque représentant le solde de tout compte jusqu'à la date de la imitation des lignes. Je les mets au passage en demeure de me fournir gratuitement le numéro RIO, conformément à la Loi, puisque avec la limitation je ne peux pas l'avoir gratuiement au 0800 843 800.

On verra bien s'ils me poursuivent pour non respect des engagements de 24 mois, mais avec les casserolles que les Anges se promènent, je doute qu'ils soient en position de force, il suffit de lire ce forum pour se faire une idée assez précise de l'état des lieux.

Je précise que j'ai dès le début demandé la facture papier (case à cocher dans l'espace client), et que j'ai sans problème la facturation détaillée, ce qui justement me permet de suivre les sur-facturations.

Bon courage chers amis énervés du mobile. Patrick.

Commentaire n°17 posté par Patrick, énervé du mobile le 02/09/2011 à 10h53

Problème de factures indisponibles, concernant (comme par hasard) du hors-forfait...

Suivi conso minable, multiples erreurs de facturation.

TROP c'est TROP !!! Plus jamais de ma vie chez Virgin, et je vais conseiller à mon entourage, mes amis, et tout monde via Facebook, Twitter, mon blog, le bouche à oreille, de ne PAS s'abonner à des excros comme Virgin Mobile !

Commentaire n°18 posté par Ali le 26/08/2011 à 04h07

desolee, en fait je joignais le mail envoye a virgin et ma premiere partie explicative n a pas été prise en compte!je n assimile pas du tout ce blog avec virgin,je voulais simplement informer les abonnes qu en cas de probleme de prelevement,l option world on etait desactivée.en effet, je compte saisir le juge de proximite via mon assistance juridique.merci .francine

Commentaire n°19 posté par FRANSSET le 23/08/2011 à 23h52

bonjour, abonnee virgin mobile ,voila deux fois qu il m arrive un probleme a l etranger.en 2010;probleme de reglement avce ma cb,je me retrouve en grece sans reseau, le world on n ayant pas été reactvé par vos services.cette année meme probleme de prelevement cb en juin, je me prends donc la peine de contacter le service client avant de partir aux etats unis,deux fois car un probleme est detecté sur ma ligne(moi meme je ne peux desactiver la fonction world on),je rappelle la veille de partir, visiblement c est moi qui explique qu il y a une manipulation techique a faire par vos agents car les "virgin s angel" sont nuls et incompetents,on me repond que tout est reglé.et naturellement, ce que je craignais est arrivé a savoir pas d e reseau a l etranger,ou j etais partie travailler accompagnatrice d un groupe de handicapes.mes amis restes en france ont plusieurs fois appelé le service client, avec promesse que tout allait se regler;sans resultat.je vais donc vous faire parvenir une lettre recommandée pour resilation de mon forfait, SANS frais ,car vous etes tenu de me fournir le service pour lequel j ai signé un contrat.d autre part, n ayant pas signé de reengagement, je suis libre de toute obligation chez vous,je bloque donc a partir de septembre mes prelevements et mets cette affaire dans les mains de mon assistance juridique avec demande d e dommage et interet pour prejudice important,n ayant plus de moyen de communication durant le sejour et cela aurait pu entrainé d enormes problemes compte tenu du groupe que j encadrais.etant donné que vous enregistrez nos conversations, il ne vous posera aucun probleme de retrouver les nombreuses tentatives qui ont étées faites aupres de votre service.francine jousset

Commentaire n°20 posté par fransset le 23/08/2011 à 15h32

Bonjour Fransset,

Te voila bien remontée de ce que je ressent ! et je le comprend. Mais attention tout de même à ne pas t'adresser à nous comme-ci que nous étions de leur maison . Le plus simple si il ne veulent pas faire de gestes significatifs... sera peut-être est un courrier non rageur mais explicite au juge de proxi... ?

Réponse de marco le 23/08/2011 à 18h23

Moi aussi j'ai été bien embêtée par Virgin . Dialogues de sourds , 3 lettres Recommandées avec AR sans réponse ; menaces ; Recocash ; la seulechose qui m'a sauvé c'est l'interdiction de prélèvement automatique à la première erreur après la lecture des blogs . Ils ont des méthodes de voyous . Par contre ils ne sont pas les seuls et cela gagne d'autres milieus que le téléphone .La spécialité contrairement à avant c'est d'ignorer le contenu des lettres recommandées et de répondre comme si on n'avait rien écrit . C'est très déroutant .Bien cordialement .

Commentaire n°21 posté par vendé marie-odile le 20/08/2011 à 21h01

ayant résilié en dec 2009 un forfait chez virgin (lettre avec AR) et faisant valoir la loi chatel(25% des sommes dues à régler) j'étais en attente de leur réponse... mais rien si ce n'est un rechargement non demandé en janvier 2010 donc n'ayant pas de nouvelles concernant ce que je leur devait j'ai fait opposition auprès de ma banque et interdit tout prélèvement virgin mon engagement devait se terminer en juillet 2010.donc plus de nouvelles jusqu'au 19/07/2011 date à laquelle je reçois une mise en demeure de recocash pour la somme de 139.30(forfait de janvier à juillet 2011).j'ai tel à virgin:plus leur pb ; donc courrier à virgin au service facturation leur exposant les faits et lettre à recocash leur expliquant que je voulais bien régler les 25% mais rien de plus . coup de fil de virgin me disant de voir avec recocash.Fin juillet 2° lettre recocash(à qui j'ai envoyé un chèque des 25% restants dus) me demandant le solde de ma"dette".j'en suis là pour l'intant.au vu des divres forums visités je pense tel à la DDPP de mon département pour des conseils.sinon que faire d'autre? merci e m'avoir lue et merci pour vos éventuels conseils cordialement

Commentaire n°22 posté par lacave catherine le 01/08/2011 à 14h49

Bonjour, je subi actuellement un harcelement de la part de virgin mobile via leur mandataire, je suis super content de savoir qu'il y a des forums sur lesquels ont peu se soutenir et peut etre mener ensemble Virgn mobile devant la justice et surtout GAGNER. Leur abus est intolérable. Regroupons nous pour en finir avec tous ca!!!!

Commentaire n°23 posté par av le 24/07/2011 à 11h13

moi qui pensait etre poursuivie par la malchance avec virgin. heureuse de ne pas etre la seule helas. voila un peu plus d'1 an je qui virgin en portabilité vers un autre operateur, facile normalement, mais pas tant que ça avec virgin..... 26/04/2010 ligne bien portée chez autre operateur impec nickel. debut mai 2010 facture virgin et nouvel operateur avec meme numero de tel. cool. tel virgin. ok on arrange ça vite fait. mois de juin 2010 on recommence juillet on continu, aout on persevere septembre on craque on s'ennerve on menace et miracle on me rembourse 179euros 40 de prelevé abusivement. cool je suis heureuse on en parle plus. mais c'est v raiment sans compter sur virgin!! on croit les probleme reglé finis oubliés mais non virgin est la pour s'occuper de vous un an apre. ce matin 23/07/2011 lettre de la ste Recocash, une société de recouvrement pour le compte de virgin mobile soit disant me reclame 179euros40 de non payé !! heu..... elle est ou l'erreur la ? en me renseignant un peu partout j'ai lu un article du code civil article numero L.1147 tres interressant je vais demander des dommage et interets a virgin ils sont en tort et vont payer peu importe le temps que j'y passerai mais prendre les clients pour des bouffons ça se paie!

Commentaire n°24 posté par geraldine le 24/07/2011 à 00h07

Commentaire n°25 posté par lucie le 22/07/2011 à 18h53

ah oui et j ai oublié

ma suivi conso a 13 jours de retard y a pas un soucis la!!!

on m a repondu ceci :

"Vous pouvez tout de même avoir une estimation de votre consommation vu que l'info conso donne la date de la dernière communication prise en compte."

rigolo j ai que ca a faire pffff!!!!

Commentaire n°26 posté par lucie le 22/07/2011 à 18h45

Commentaire n°27 posté par ¨lucie g le 22/07/2011 à 18h38

j'annonce que je viens de crérer un groupe sur facebook! Pour ceux qui veulent me rejoindre le nom est "très très très très content de Virgin Mobile" bien sûr c'est ironique et je débute donc les conseils sont aussi bons a prendre et les liens utiles! j'y ai mis le lien de ce blog ;) a faire tourner très largement bien entendu!

Commentaire n°28 posté par Aurélie le 22/07/2011 à 16h35

Bonjour,

Comme beaucoup d'entre vous j'ai des problèmes avec Virgin Mobile! je suis étonnée, effarée (je ais même pas si ya des mots pour montrer ce que je ressents) de tous vos témoignages....J'explique donc mon cas....

Il y a deux ans, j'ai souscrit a un forfait bloqué 1h chez Virgin Mobile. En décembre 2009, je suis face a un impayé. Virgin moble me met donc en contention auprès d' "Effico" .

Je règle donc ma facture auprès de cette société de recouvrement! durant le temps passé pour que je paye ma facture, Virgin me supprime ma ligne . J'appelle donc a l'époque le service client qui me répond que mon contrat est terminé et que mon abonnement est résilié!Et évidemment qu ema ligne ne peut être remise en service!

Le téléphone est alors débloqué et je donne ce téléphone a un ami qui lui, peut remettre une nouvelle carte sim dans ce fameux téléphone!

Un an et demi passe et hier, je reçoit un courrier de "recocash" qui me somme de payer 448€ (somme correspondant au restant dû du fameux contrat résilié par leur soin!) Je suis surprise et en même temps je me demande ce qui m'arrive! Je pensait que toute cette histoire avec Virgin était bien finie! la preuve que non....

J'apelle Virgin qui me dit de me retourner vers recocash qui eux me disent "si vous nous appellez, c'est pour payer, retournez vers virgin, l'arrangement aura lieu avec eux" je rappelle virgin qui ne me dit pas clairement faut que vous payiez! Ils me redirigent de nouveau vers recocash et là, ma patience a des limites je leurs dit "non car recocash c'est pour payer! Si vous me renvoyez vers eux c'est que je dois payer?" et là la nana d'un ton petit et n'osant pas me le dire me dit "oui effectivement je suis désolée" je lui répond "pas autant que moi, je ne me laisserait pas faire!"

Me voici donc maintenant parmis vous!

Quel est mon recours? j'ai vue la lettre a envoyer a recocash! je vais la faire sans hésiter je me sens comme un oiseau que l'on veut plumer....Mais auprès de virgin je fais quoi? J'aibesoin de conseils svp!

Merci! je me joint a vous dans cette affaire! Et je fais une certaine bonne pub a virgin via facebook! je fais aussi circuler le lien de ce blog afin que la population se rendent compte de l'ampleur de la situation!

Commentaire n°29 posté par Aurélie le 22/07/2011 à 15h54

Bonjour à tous !

Comme vous tous qui échouez ici, je suis victime à la fois de surfacturation, de hors forfait délirant, de non-respect de contrat, etc.

Pour une raison que je ne m'explique toujours pas (ma connerie sans doute ?), j'ai souhaité changer de téléphone.

Lors du changement, VM en a profité pour modifier mon forfait.

Prise d'un vieux doute en raccrochant le téléphone suite à ma demande, j'ai demandé (par mail) à ce qu'on me confirme que mes appels et sms vers certains numéros étaient toujours inclus dans le forfait.

J'ai reçu un mail (donc oui, j'ai un écrit de VM !!! incroyable, non ?) me disant "rassurez vous, tout est inclus".

Et vas-y que je te passe mes coups de fil comme d'hab ... Et vas-y que je me reçois une vieille facture toute pourrie de près de 200 euros !

Ni une, ni deux, j'appelle le service client en leur disant que je ne comprends pas bien ma facture dans la mesure où j'ai un mail qui me confirme que "tout est inclus" - pour résumer, je n'appelle qu'un seul numéro (vlà mon utilisation du téléphone portable !!!).

Le service client, effaré, me demande de faire suivre le mail que j'ai reçu. Je m'éxécute immédiatement naturellement, trop contente d'avoir une preuve de ma bonne foi.

Dans la foulée, je demande une facture détaillée par courrier AR (soyons fous !), j'envoie une lettre de résiliation en AR, je demande à mon banquier de supprimer le prélèvement, de me rembourser le dernier prélèvement (aucun problème à avoir gain de cause auprès de la banque).

Naturellement, j'ai reçu par mail une facture avec des zéros à chaque ligne et deux courriers "préfabriqués" de chez Recocash qui me demande de payer mon soi disant dû.

J'ai répondu à Recocash de bien vouloir prendre contact avec leur client afin d'avoir les tenants et aboutissants de mon dossier et en leur spécifiant qu'en tout état de cause, je ne pouvais donner de suite favorable à leur demande infondée. (moi aussi je suis douée en langue de bois ;-).

Voilà, j'en suis là ! Si une démarche collective voyait le jour, j'en suis, of course ;-)

Encore merci à ce forum d'exister, j'adore le lire car je trouve que les "moutons" ont le sens de l'humour et une certaine dose d'auto-dérision, ce qui me semble absolument nécessaire et indispensable à la survie dans ce type de situation, non ?

Commentaire n°30 posté par LAHITTE le 22/07/2011 à 11h19

comme tout j'ai ce problème, comme tout le monde j'ai eu le droit à une réponse formaté

Commentaire n°31 posté par rodrigue le 20/07/2011 à 20h42

Bonjour,

Alors j'ai un forfait Divine collector (5 num illimités, 2h de com, sms illimmités) et des hors forfaits qui frole les 100, 170, et une de 293 euros! de plus il y a quelque jours un sms m'annonce que ma ligne est restreinte la cause: une surconsommation de mon illimité (je precise de mes numéros illimité) ils soupçonne une utilisation professionel!!!! alors que deux de mes num favoris sont périmés (plus valables ) et que les trois qui reste jmen sert pas (max 1 heure) et puis si j'avais abusé de mes illimités jpayerai pas des factures aussi importante! la ca fait un probleme de trop avec virgin! et le ponpon c'est qu'ils m'invite à résilier ma ligne! et ca le plus facilement possible (porquoi?) elle m'a répondu qu'ils forcaient pas les clients à rester! purée trop fort virgin! jpense que le forfait que j'ai n'ai pas avantageux pour eux, je lui ait dis ca et elle a pas nié!

voila mon histoire, jsuis d'avis de faire une pétition, ou un groupe sur facebook!

ils abusent et ils nous tondes comme des moutons !

Commentaire n°32 posté par elisa le 13/07/2011 à 13h35

comme tout le monde je suis victime de hors forfait de la part de virgin mobile,

ayant un abonnement liberty sim plus à 19.90€ par mois pour 3h d'appel, il se trouve que mon suivi conso est de plus en plus décalé, au début c'était d'un jour, puis de deux & désormais d'une semaine et encore je ne pense pas que demain il sera actualisé car d'habitude il s'actualise le 7 & nous sommes aujourd'hui le 7 juillet et il est toujours écrit au 1/07 ...

Commentaire n°33 posté par Lëy le 07/07/2011 à 22h57

Bonjour tout le monde,

Même problème que tout le reste des moutons. Je crois que dans leur pub, ils ont utilisé des clients virgin!

J'en suis à ma deuxième plainte au service client. Le blabla est toujours identique sauf qu'ils m'ont donné une solution pour suivre ma consommation: initialiser mon compteur d'appel sur mon téléphone. C'est sur que payer 42.90€ par mois ca n'est pas suffisant, il faut encore que je m'amuse à réinitialiser mon compteur téléphonique tous les mois.

Encore une idée ingénieuse de la part des virgin angels!!!! On pourrait en faire une petite série à la TV qu'on nommerait: Idée du jour par Virgin pour ces moutons de client

Commentaire n°34 posté par AF92 le 06/07/2011 à 16h58

Bonjour,

je me trouve dans le mem cas que tout le monde sur ce site mis a part que je n'ai pas encore de hors forfait.

J'ai contacté le service client, ils ont été incapable de me donner ma conso réelle.....

Peut on refuser de payer si depasement car contrat non respecté de la part de virgin?

Cordialement

Commentaire n°35 posté par Laurent le 06/07/2011 à 05h50

Bonjour,

Même problème que des milliers d'autres abonnés Virgin : suivant conso défaillant et hors-forfait de leur faute ! Je crois que je vais faire un virement automatique du montant de l'abonnement et puis c'est tout, pour le reste, ils iront se faire voir!

Bon courage à tous

Commentaire n°36 posté par bruno le 05/07/2011 à 11h24

Responsable de la tutelle de mon fils hadicapé mental de 20 ans ( il n'a pas la notion du temps et des chiffres) , je suis horrifiée par le manque d'honnêteté de VM. Avec un forfait 2H + de 5 n°s en illimité - J'ai bloqué Internet - Il m'est impossible actuellement de gérer sa consommation des 2heures puisque l'info conso à jusqu'à 10 jours de retard.

Ce qui fait qu'avec de tous petits revenus, il se trouve chaque mois avec des dépassements de forfait de plus de 120 euros.

Lors de multiples appels au service clients et aussi par mails, ils me disent que tout va rentrer dans l'ordre sous quelques jours.....depuis plus de 3 mois.

J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR, mais de réponse.

En prenant connaissance de ce forum, je m'aperçois de la perversité de leur système. Nous sommes vraiment des vaches à lait!!!!!!!

Nous sommes encore engagés pour 15 mois et je ne sais pas comment en sortir...

Commentaire n°37 posté par Bossé M.Claude le 04/07/2011 à 23h11

Bonjour,

Je suis victime d'exactement les mêmes problemes, je compatie entierement avec vos remarques et votre colère !

Aussi j'aimerai savoir si il etait alors possible de rompre le contrat sans frais de resiliationdu fait de virgin mobile ??

Cordialement.

L'union fait la force !!

Commentaire n°38 posté par Vikash le 01/07/2011 à 12h50

Bonjour,

Virgin mobile m'a démarché par téléphone me proposant le remboursement de mes frais de résiliation Orange si je venais chez eux, le remboursement se faisant attendre j'ai appelé le service client qui m'a ri au nez en me disant que je mentais et que virgin mobile n'a jamais proposé ce type d'offre.. A cela s'ajoute, un hors service injustifié le mois dernier et l'info conso qui s'affiche à la date du 18 juin (nous sommes le 27 juin) et donc surement deja du hors forfait car je n'avais pas fait attention à la date affichée.

J'en suis à la deuxieme lettre de mise en demeure.

Bon courage à tous.

Commentaire n°39 posté par Ferelloc le 27/06/2011 à 14h33

Apres appel au service client puis au service qualité, il s'est avéré qu'ils avaient résilié ma ligne et me facturaient la totalité de mes mensualités restant dûes! Comme par hasard, une fois qu'il ont entendu parlé de la DGCCRF, ils se sont bougé pour résoudre mon problème! De plus, ils m'offrent le forfait du mois de juin! Me voila rassuré, mais des que mon engagement prend fin, je les quitte pour ne plus y revenir, ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec eux...
Alors surtout, ne vous laissez pas faire!!! Ca paye!

Commentaire n°40 posté par Marjorie le 24/06/2011 à 13h04

Hello, pour faire pression, demande à leur hotline de faire passer ton dossier au service qualité et dit leur que tu vas en parler à l'UFC que choisir pour les pousser à te répondre.
Ensuite lorsqu'il te rappelle fais gaffe certains "virginmobilangel" ont tendance à remettre la faute sur toi alors que tu n'y es pour rien! Lorsque je me suis bagarré avec eux au téléphone j'suis tombé sur un qui m'a presque convaincu de laisser tomber et que j'n'avais qu'a payer...
Faut rien laché surtout sur ton forfais est bloqué a 16€90 lol!
Tu n'as rien a payé, mais va vite a l'UFC la plus proche! pour 30€ tu t'inscris et il t'aiderons avec juristes, avocat,...

Commentaire n°41 posté par Daelus le 24/06/2011 à 09h29

EDIT: Je viens à l'instant de recevoir un texto de leur part me demandant de payer mon abandonnement pour éviter une suspension de ligne. Hors, voilà déjà plusieurs jours que ma ligne est suspendue sans même qu'il m'aient prévenus! Ou va t on? C'est de pire en pire... Je crois rêver là!!!

Commentaire n°42 posté par Marjorie le 24/06/2011 à 09h12

Bonjour à tous!

Alors voilà, comme vous tous, je me trouve également avec un problème de surfacturation chez Virgin...

J'ai un forfait BLOQUE à 16 euros 90 par mois donc pas de hors forfait possible (enfin pour moi, dans ma tête c'est comme ça que ça se passe, sinon je ne prendrais pas de forfait bloqué qui est, soit dit en passant, un peu plus cher que les autres, bref). Et en voulant mettre mes coordonnées de carte bleue à jour sur leur site, je vais faire une consultation pour voir si je dois payer ma dernière facture qui doit donc être de 16 euros 90! Hors, qu'elle n'est pas ma sursprise de découvrir une facture de 354 euros 90!!! Je leur envoie donc un mail leur demandant une explication et également la facturation détaillée pour savoir comment j'ai bien pu avoir une facture aussi énorme... On me répond gentiment que mon dossier est transmis au service concerné et que mon problème sera résolu rapidement. Seulement, une semaine plus tard, toujours rien... Je leur ai donc renvoyé un mail en leur redemandant la facture et en leur signalant au passage que ma ligne a été suspendue sans même m'en avertir alors que ma derière facture (avant celle ci) avait été payée au 31 mai... Et au passage, je leur signale gentiment que si je n'ai pas une explication très rapidement, j'agirai en conséquence.

Non mais on croit rêver! Depuis quand un forfait bloqué (qui est censé fonctionner sur le même principe que les cartes prépayées, quand on a plus de crédit, fini, plus d'appel) nous amène des facture de plus de 350 euros?

Si vous savez ce que je pourrais faire pour les contrer, merci de m'aider. De plus, je ne peux pas me permettre de payer une telle facture. Je n'ai pas pris un forfait bloqué pour faire joli...

En tout cas merci pour la création de ce blog.

Commentaire n°43 posté par Marjorie le 24/06/2011 à 08h56

Petit récp:

Suite à une méga surfacturation je me suis bagarré avec virgin. j'ai obtenu gain de cause, c'était en Avril.

Le 30 mai: sms qui me dit votre facture de -16 € est arrivée, a vous de jouer... (Facture négative suite à des gestes commerciaux liés à la bagarre téléphonique)

aujourd'hui je reçoi une facture de 92€ LOL donc j'appelle et c'est reparti, comment suis-je passé de -16€ à 90€ de hors forfais en la seule journée du 31 mai...

Comme chaque fois, je prépare un courrier à la DGCCRF et à l'UFC que choisir de ma ville, c'est un trèèèès bon moyen de pression, et au cas ou ils n'abdiquent pas: plus qu'a poster!!

Commentaire n°44 posté par Daelus le 22/06/2011 à 16h32

Bonjour,

A la suite de l'apparition d'un facture démesurée, je me suis bagarré avec virgin et j'ai obtenu annulation de toute facturation. Je viens de recevoir une facture de 92 € LOL ils aiment ça je crois!

J'vais faire comme la dernière fois: bloquage du prélevement, et explication téléphonique!

Je conseille à tous de préparer un courrier a l'attention de la DGCCRF, et de se renseigner auprès de l'UCF la plus proche de chez vous! Moi c'est décidé, je vais annuler mon abonnement, raison évoqué: Facture détaillées exotiques, et incompréhensibles... :)

Surfacturation abérente, suivit conso qui ne sert à rien...

Commentaire n°45 posté par Daelus le 22/06/2011 à 16h10

Salut a tous, pour ma part, je suis abonné chez virgin depuis a peine 3 mois. En lisant vos commentaires, je me rends compte que je ne resort pas avec des factures exorbitantes. Malgré tout, ils m'ont surfacturé a chaque fois. J'ai un forfait de 4h, et je me suis retrouvé avec du hors forfait a chaque fois ce qui m'a paru étrange. Je me suis donc amusée a calculée toutes mes communication et j'ai pu constaté sur chacune de mes facture que j'atteignais a peine 3h de communication alors que eux me trouvais du hors forfait.... Et ils m'ont doublé ma facture. Après avoir contacté le service client, avoir recalculé ensemble ma facture etc, normalement le service qualité doit m'appeler dans la semaine, mais je commence a douter.

Y'en a franchement marre d'etre pris pour des cons.

Commentaire n°46 posté par Leslie le 07/06/2011 à 10h56

bonjour je suis trop degouter de cette opérateur je ne veut plus jamais en entendre parlé moi et ma copine ouvron un forfait chez virgin pendant 12 mois alors chaque jouor un nouveau souci plus de reseau ou internet qui ne fonctionne plus enfin j en passe la leur derniere nouvelle je l ai apel y a 3mois pour mon intention de patir de chez eux alors la limite a me suplier de ne pas changer redonner mon abonnement a un autre je perdrais mes points etc etc au bout de 15min36 il me dise vous pouvais pas resilier car vous avez une facture qui na pas passez sur votre compte hetonné prelevement refusé car date de validité depassé bon je dit ces pas grave je vais resiler celui de ma copine et elle la? oui donc je la passe donc la elle resuplie points donner le forfaits etc etc et la pareil vous pouver pas ah bon??? prelevement refusé par votre banque ces pas possible!! le compte etait a plus donc de la il nous envoi vers le service recouvrement donc moi je paye avec carte tout va bien ma copine pareil ras alors que le prelevement avait soit disant refusé 2jour avant enfin bref je redemande le service resiliation vous pouvez pas car votre dossier et au contentieux sa sera possible que dans 15jour ok bien enervé je raccroche le lendemain je vais a la banque bien decidé a en mettre plein a la tete de ma banquiere ah non aucun refus de prelevement je rapel 15jour plus tard et resupliement de rester chez eux au bout de 20min elle me file l adresse j envoie donc le recommandé et la quelque jour plus tard je recois des lettre virgin mobile resiliation refusé je rapel la bas prelevement pas qui a pas passer alors que nos compte son a plus je revait a la banque et la aucun prelevement de virgin donc on repaie avec nos carte respective et la sa passe encore bizzarre nan??? donc la ajourdhui je renvoi des recomamndé j espere vraiment en finir avec eux et j ai fermenent l intention defaire connaitre se blogs ai de leur faire de la pub a qui veut l entendre je suis equerré mais bon virgin ne merite pas de faire de la telephonie je reviendrai vous tenir au courant du suivi de ma resiliation mais n allait pas la bas svp ces des escrot!!!!

Commentaire n°47 posté par mat le 23/05/2011 à 12h12

L'offre à 19e90 , trop beau pour être vrai!

1ere facture,1ere surprise, 5euros en plus le prorata , bon!

2eme facture, 41e! La je ne comprend pas sur la facture j'ai envoyé 3 sms et j'ai 121 min de report (au lieu de 90min chaques mois) donc je telephone tres peu! et comme par hasard j'en ai pour 20e de numeros speciaux sauf que ils sortent d'OU ???

j'envoie un email pr la facture detaillé, pas possible pr le premier mois juste pr ceux d'apres! du blabla , et au final ils ne m'ont pas envoyé cette facture ils sont malins ;) ms je renvoie encore des emails, et je la recois, quelle surprise lorsque sur celle ci aucun hors forfait n'apparait!!!! j'attends leur reponse , ms c'est de l'arnaque, qqun qui ne verifie pas sur internet sa facture se fait baiser chaques mois! huuum je sens que je vais pas durer lgtmps avec eux .

Je pleins vraiment ceux ac des sommes astronomiques car deja moi c'est qd même peu ms ca me soule! ms il faut se douter qu'avec des offres pas cher cme celles ci , ils essayent tout pr se faire de l'argent mm si c'est malsain!

Commentaire n°48 posté par Francois le 18/05/2011 à 23h28

cela a commencé par un changement de forfait ! de ce fameux forfait "paradyse" mais factures devenaient faramineuses .... du paradis a l'enfer!

la suite classique , un prelevement refusé plus problème techniques donc privé de ligne très rapidement mais les factures élévées continuaient de pleuvoir ! communication zero avec les virgin angels bref Virgin met mon dossier a traiter a la société de recouvrement ( au passage me prélève 255 euros .....je n'ai plus de ligne depuis le 27 mars 2011 .) la socièté me demande 133 euros d'impayé ???? Virgin m'a résilié ma ligne et m'avertie qu'elle va effectuer un prélèvement de presque 600 euros ( toutes les mensualités futures sur 12 mois d'un coup puisque je n'ai pas honoré mon contrat !!!!) là je prend peur et révoque définitivement mon autorisation de prélévement avec virgin , mieux vaut tard que jamais . Virgin que j ai au téléphone ne peut répondre a mes questions et me dit de régler cela avec la société de recouvrement , ce que je fait. La société "effico" elle ne peut m'éclairer sur le contentieux et me demande 133 euros ! Une sombre histoire . Que faire ?

merci de votre attention

geraldinedodo@yahoo.fr

Commentaire n°49 posté par doriath le 13/05/2011 à 09h40

Bonjour,

J'ai 2 lignes chez Virgin pour mes 2 filles, deux forfait 2h, sms illimités, internet illimité.

Surprise le 26 avril, le téléphone de ma fille est mis en restriction à cause d'un hors forfait "anormal".....effectivement + de 500 € ! Lequel correspond à des connections OFNEW.FR. Et le pire c'est que malgré le "blocage" de son téléphone, les connections continuent, encore et encore.

Le service qualité de Virgin devrait me rappeler sous 15 jours, bien sûr ils ne l'ont pas fait, de mon côté j'ai bloqué le prélèvement. Je les ai rappelé ce matin, avec l'impression qu'ils tombent toujours des nues, faut répéter toujours la même chose j'adore ! Je crains que les ennuis ne fassent que commencer, une longue procédure est engagée !

Bon courage à tous !

Commentaire n°50 posté par Florence le 12/05/2011 à 12h08